Kredi Kartındaki İade Artı Bakiye Transfer Edilemiyor

Enpara kredi kartımla motoruma Ankara Sigorta üzerinden sigorta yaptırdım. Motorumu sattığım için sigortayı iptal ettirdim ve 11.810,87 TL tutarındaki iade, 06.02.2026 tarihinde kredi kartıma artı bakiye olarak yansıdı. Kartımda borç olmamasına rağmen bu tutar limitimin üzerine artı bakiye şeklinde eklendi.

Bu artı bakiyeyi vadesiz tl hesabıma aktarmak istediğimde Enpara müşteri hizmetleri, “aktaramayız çünkü iade gerçekleşmemiş” bilgisini verdi. Ancak kart hareketlerimde iadenin gerçekleştiğini ve artı bakiye olarak göründüğünü açıkça görebiliyorum. Yine müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, önce 11.810,87 TL olan iade tutarımın 1.986,00 TL olduğu söylendi, ardından da sistemde iadenin görünmediği ifade edildi. Yani hem kartımda artı bakiye olarak görünen bir tutar var, hem de bu tutarı kullanamıyor veya hesabıma aktaramıyorum.

Yaşadığım bu tutarsızlığın giderilmesini, kredi kartımda artı bakiye olarak gözüken iade tutarımın eksiksiz şekilde vadesiz tl hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.