to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Kartımda Merpaş/Efes’e Yüksek Tutarlı Ödemeler Neden Reddediliyor?
Uzun süredir Enpara kredi kartı kullanıyorum ve beş yıldır da kart limitimi kullanıp yine kart üzerinden yüksek tutarlı ödemeler yapıyorum. Kredi kartımın limiti 148.000 TL olmasına rağmen bugün yapmak istediğim yüksek tutarlı ödemelerimi, Enpara sanal kart üzerinden defalarca denememe rağmen keyfi bir şekilde reddediyor.
Bugün aynı gün içinde Özkaan Tavuk ve Tuborg firmalarına Enpara kartımla sorunsuz bir şekilde ödeme yapabildim. Buna karşın 80.000 TL ve 100.000 TL tutarındaki ödeme denemelerimi Merpaş / Efes firmasına yapmam sistem tarafından engelleniyor. Kart limitim açık, kullanılabilir limitim var, tarafıma iletilmiş herhangi bir blokaj ya da kısıt yokken bu işlemlerin onaylanmaması, param üzerinde tasarruf etme ve ödemelerimi dilediğim yere yapabilme özgürlüğümü fiilen elimden alıyor ve resmen parama el konuluyormuş gibi bir mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda, 18/08/2026 tarihli 80.000,00 TL tutarındaki ve 20119-38955386 referans numaralı işlemin “banka politikaları gereği” onaylanmadığı tarafıma iletildi. Ancak bu politikanın ne olduğu, hangi kriterlere göre uygulandığı ve neden özellikle Merpaş / Efes firmasına yapmaya çalıştığım işlemleri etkilediği konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Enpara’dan, kart limitim ve bilgilerim uygunsa Merpaş / Efes firmasına yapmak istediğim bu yüksek tutarlı işlemlerimin onaylanmasını, onaylanmayacaksa da uygulanan banka politikasının gerekçesinin açık ve yazılı olarak net şekilde açıklanmasını ve ödeme özgürlüğümü kısıtlayan bu uygulama nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık sekiz yıldır Enpara müşterisiyim. Son üç haftadır kredi kartı limitim olmasına rağmen Merpaş isimli firmaya ödeme yapamıyorum. İşlem her seferinde banka politikaları gerekçe gösterilerek reddediliyor ve harcama özgürlüğüm fiilen kısıtlanmış oluyor.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde sadece “politikalarımız gereği reddediliyor” şeklinde, gerekçesi açıklanmayan, tatmin edici olmayan aynı cevabı alıyorum. Ne mantıklı, tutarlı bir izah yapılıyor ne de gerçekten sorunu çözecek bir adım atılıyor. Şikayetvar üzerinden yaptığım önceki başvurum sonrası da “incelemeye aldık” maili gönderildi, ancak yine sadece politika gerekçe gösterilerek, sorunu çözmeyen bir yanıt verildi.
Bugün geldiğim noktada, sistemde şikayetim çözümlenmiş gibi gösterilmesine rağmen gerçekte hiçbir çözüm üretilmedi, Merpaş’a ödeme sorunum aynen devam ediyor. Ne yaşanan mağduriyete dair samimi bir açıklama yapılıyor ne de bir özür dileniyor. Sekiz yıllık bir müşteriye karşı bu tavrı anlamlandırmakta zorlanıyorum.
En azından gerekçesi açık, mantıklı ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, gerçekten çözüm üretilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Çözüm merkeziyle konuşmaların ekran görüntüsünü alıp şikayet oluşturdum zaten. O yüzden çözüm üretemeyen ve nedenini söyleyemeyen ve üst mercilere konuyu aktaramayan çözümsüzlük merkezinizi önermeniz biraz mantıksız oluyor
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 25/08/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Enpara kartımla yüksek tutarlı ödemeler yapmaya çalıştığımda, Merpaş/Efes firmalarına ödeme denemelerim politikalar gereği reddedildi, hiçbir çözüm veya özür sunulmadı; kart limitim ve kullanılabilir bakiyem olduğu halde ödeme yapılamadı ve bu durum beni mağdur etti; ayrıca kalan ekstre borcum olmadığını ve yeterli limitimin bulunmasını da ekledim.
Talebim incelenmiş olamaz, çünkü anlaşılmadığı kesin. Gerekli işlemler yapılmış gibi kalıpsal yanıt üretmeyiniz. Hiçbir çözüm üretmediğiniz, harcama özgürlüğümü elimden aldığınız çok açık. Sadece bir firmaya (merpaş) özel olarak kasıtlı şekilde ödeme yapmamı engellediniz ve bunu maalesef düzeltmediniz. Ve bu durum sonraki günlerde denemelerimde de devam etti. Ve sizler bunu kart ekstre borcumun olmamasına ve de yeterli kullanılabilir limitim olmasına rağmen yaptınız.
