Enpara İzinsiz Kredi Kartı Çekimi Sonrası Mağduriyetimin Acil Giderilmesini İstiyorum

4 Kasım tarihinde Enpara kredi kartımdan bilgim ve iznim dışında 999,99 USD tutarında bir çekim gerçekleşti. İşlemi fark ettiğimde hemen Enpara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İşlemin o anda provizyonda olduğu ve itiraz edemeyeceğim, ertesi gün itiraz edebileceğim belirtildi. Ayrıca, çekim yapılan firma ile iletişime geçmem halinde daha hızlı iade alabileceğim söylendi. Firma ile de temasa geçtim; ancak böyle bir işlemin onların kayıtlarında olmadığını ve bankayla iletişime geçerek yasal süreci başlatmam gerektiğini ilettiler.

Enpara müşteri hizmetleri, inceleme süresinin 45 ila 200 gün sürebileceğini ve bu sürede işlemin inceleneceğini belirtti. Ancak kredi kartımın son ödeme tarihi 15 gün sonra ve inceleme süresi en kısa 45 gün olarak bildirildi. Ben, inceleme süreci devam ederken şaibeli bir işlem için kredi kartı ödemesi yapmak istemiyorum. Müşteri hizmetlerinden öğrendiğim kadarıyla banka tarafından müşteri memnuniyeti adına “açık iade” gibi bir uygulama mevcutmuş. Bu uygulamanın tarafıma sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kredi kartımın son dört hanesi: 9132. Trabzon'da yaşıyorum, çekim Amerika'da Best Buy isimli bir firmada gerçekleşmiştir. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.