Bershka Alışverişi İadesi Gecikiyor, Enpara ARN Bilgisi Vermiyor

Enpara kartımla 01.01.2026 tarihinde Bershka üzerinden 3.030 TL tutarında bir alışveriş yaptım, aynı gün içerisinde siparişi iptal ettim. Buna rağmen üzerinden 17 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yansımadı. Bershka, ücreti bankaya iade ettiğini söyleyip ARN kodu talep ediyor, Enpara ise ARN diye bir kodun olmadığını söyleyerek böyle bir bilgi vermiyor.

Şu anda param adeta havada kalmış durumda ve iki firma da sorumluluğu birbirine atıyor, somut bir çözüm sunmuyor. Enpara'dan harcama itirazı talebi oluşturdum; ancak 17 gündür ne itiraz sürecimle ilgili bir sonuç paylaşıldı ne de sürecin hızlandırılması için bir destek verildi. Bu süreçte paramın alım gücü de ciddi şekilde azaldı ve mağduriyetim giderek büyüyor.

Enpara’dan, müşterisinin arkasında durarak bu işlemle ilgili itiraz sürecimi ivedilikle sonuçlandırmasını, gerekli ise ARN bilgilerini tedarik edip süreci takip etmesini ve 3.030 TL’lik ücret iademin bir an önce hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.