Enpara Hesabına Yatırılan 13.600 TL’nin 29 Gün Süren Gecikmesi Ve Çözüm Talebi

Enpara banka kartıma 4 Mart tarihinde Ziraat Bankası ATM'inden 13.600 TL para yatırma işlemi yaparken ATM paramı yuttu. O gün Enpara ile yaptığım görüşmede paranın iade sürecinin 20 güne kadar sürebileceği bilgisi verildi, ancak bugün itibarıyla 29 gün geçti ve sorun hâlâ çözülmedi.

Ziraat Bankası ile yaptığım görüşmelerde, parayı Enpara’ya 3 parça halinde gönderdiklerini, 24 Mart’ta hesabıma 3.500 TL’nin geçtiğini, kalan tutarı ise 27 Mart’ta Enpara’ya ilettiklerini öğrendim. Buna rağmen, 1 Nisan itibarıyla kalan tutar hâlâ Enpara hesabıma yansımadı.

Enpara müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama ve iki kez aciliyet bildirimi oluşturmama rağmen, bana paranın kendilerine henüz ulaşmadığı ve geldikten sonra direkt hesabıma geçeceği, biraz daha beklemem gerektiği söyleniyor. Öte yandan Ziraat Bankası ise 27 Mart’ta parayı Enpara’ya gönderdiklerini teyit ediyor. İki banka arasında kaldım ve 29 gündür kendi paramı kullanamıyorum.

Bu para transferinin akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, Ziraat’in gönderdiğini teyit ettiği tutarın en kısa sürede Enpara hesabıma geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.