Enpara Hesabımda Kısıtlama Nedeni Açıklanmadığı İçin Havale Çekemiyorum

10.06.2026 tarihinden bu yana Enpara mobil bankacılık uygulaması üzerinden hesabıma gelen havaleyi kullanamıyor, paramı tahsil edemiyorum. Hesabım tamamen kullanım dışı durumda ve gelen havaleyi ne çekebiliyor ne de başka işlem için kullanabiliyorum.

Enpara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, resmi kurumlardan gelen bildirimler (mahkeme kararı, Maliye Bakanlığı, haciz vb.) nedeniyle hesaplara kısıt konulabildiğini, kendilerinin de bu bildirimlerin gereğini yapmakla yükümlü olduklarını söylediler. Ancak bana hangi resmi kurumdan böyle bir kısıtlama geldiği, kısıtın tam gerekçesi ve detayları iletilmedi. “İlgili kurumla görüşebilirsiniz” denmesine rağmen, hangi kurum olduğu söylenmediği için başvuru yapabileceğim net bir yer bulunmuyor.

Hesabımdaki yaklaşık 50.000 TL tutarındaki paraya bu nedenle ulaşamıyorum ve bu tutarı kullanamadığım için ay sonu sigorta ödememi gerçekleştiremedim. Hesabın kısıtlı olması, gerek kişisel finansal planlamamı gerekse düzenli ödemelerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Enpara’dan, hesabım üzerindeki kısıtın hangi resmi kurumdan ve hangi gerekçeyle geldiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, ayrıca hesabıma gelen havalenin mağduriyetimin büyümemesi adına tarafımın talep ettiği başka bir banka hesabına aktarılması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Hem kısıtlamanın kaynağı ve sebebi konusunda şeffaf bir bilgilendirme hem de mevcut mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini istiyorum.