Enpara Fast Transferinde 17 Bin TL Kayıp Ve Hesap Blokajı

Enpara hesabım üzerinden 25 Şubat tarihinde fast ile yapılan bir işlemde 17 bin TL param kayboldu. Karşı taraf da Enpara kullanıcısıydı ve para bana gönderildiği anda hem benim hem de karşı tarafın hesapları bloke oldu. Karşı tarafın gönderdiğine dair IBAN ve dekont elimizde mevcut olmasına rağmen, Enpara hem karşı tarafta hem de bende bu paranın görünmediğini söylüyor. Hesabımda toplamda 46 bin TL olması gerekirken şu anda 29 bin TL görünüyor ve aradaki 17 bin TL ortada yok.

Enpara müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, hem gönderen hem de alıcı banka Enpara olmasına rağmen yapılan işlemi göremediklerini söylüyorlar. İstersem hesap hareketlerimin belgesini gönderebileceklerini belirttiler; 25 Şubat günü için özellikle tarih verdim, o güne ait sadece iki adet işlem olduğu söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen bu iki işlemle ilgili evrakları da tarafıma iletmediler ve durumun aciliyetini defalarca belirtmiş olmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Elimizde IBAN ve işlem dekontu olmasına, para karşı taraftan çıkıp benim hesabıma gönderilmek üzere işleme alınmış olmasına rağmen bu 17 bin TL şu an ne benim hesabımda ne de karşı tarafın hesabında görünmüyor. Enpara’dan talebim, söz konusu 17 bin TL’nin hangi aşamada kaybolduğunun tespit edilmesi, paranın bulunarak en kısa sürede hesabıma iade edilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.