to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Encard Kartı Teslim Edilmedi, Şifresiz Destek Talebi
Ben Mert Y*****, Enpara Encard kartımın tarafıma ulaştırılmamasıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Encard birkaç gün önce PTT tarafından dağıtıma çıkarıldı, adresim doğru olmasına rağmen kart bana teslim edilmedi.
PTT’den gelen mesajda, Enpara tarafından gönderilen kartın teslim edilemediği ve Enpara çözüm merkezine ulaşmam gerektiği yazıyor. Ancak çözüm merkezine bağlanmak için benden 6 haneli şifre isteniyor, kartım gelmediği ve hesabımı da bu nedenle aktif kullanamadığım için bu şifreyi bilmiyorum ve sisteme giriş yapamıyorum. Bu yüzden kartım gelmediği halde hiçbir şekilde destek alamıyorum.
Encard kartımın adresime tekrar getirilmesini ve çözüm merkezine, bu kart elime ulaşmadan şifresiz veya farklı bir doğrulama yöntemiyle bağlanabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enpara’dan aldığım Encard kartım 21 Nisan Salı günü elime ulaştı. Kartın içinde gelen dokümantasyonda kart şifresinin SMS ile gönderileceği açıkça yazmasına rağmen bana kart şifresiyle ilgili hiçbir SMS gelmedi. Ne şifre, ne de kartla ilgili bilgilendirici herhangi bir mesaj aldım.
Bu sorun için Enpara ile defalarca, yaklaşık 10 kez görüştüm. Daha önce kart yenileme sürecinde de aynı şekilde uğraştırıldım, şimdi de kart şifresi için aynı problemleri yaşıyorum. Görüşmelerin sonunda sadece kimlik kartımda imza olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Görüntülü görüşmeye bağlanıyorum, yine kimlik yenileyin deniyor, ama somut bir çözüm üretilmiyor.
Ben bir kartı kullanabilmek için yeniden kimlik yenilemekle uğraşmak istemiyorum. Gönderilen zarfta “kart şifreniz SMS olarak gönderilecektir” yazıyorsa, bu taahhüdün yerine getirilmesini bekliyorum. Madem SMS ile şifre gönderilmeyecek, neden böyle bir bilgi veriliyor ve neden Enpara mobil uygulamasındaki “şifremi unuttum” adımlarında bu kadar uğraştırılıyorum anlamıyorum.
Artık defalarca aramaktan ve aynı cevabı duymaktan gerçekten yoruldum. Enpara’dan talebim, kimlik yenileme zorunluluğu olmadan, bana ait olduğu zaten sistemlerinde kayıtlı olan bilgilerim üzerinden gerekli kontrolleri yaparak Encard kartımın şifresini SMS ile göndermeleri ve kartımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için kalıcı bir çözüm sunmalarıdır.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Teşekkür ederim ilginizden dolayı
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 17/04/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Gelişme olarak belirtmek isterim ki, çalışanlarınızdan Büşra Hanım ve Eda Hanım’a özellikle teşekkür ederim. En az 6-7 kez aradığım halde her seferinde farklı bir cevap aldım ve kimse sorunu çözemedi. Tüm bu süreçte gerçekten ilgilenen ve sorunu net şekilde çözen tek kişiler onlar oldu.
