Enpara Blokajı Nedeni Belirtilmeyen Ve Şeffaf Olmayan Hesap Ve Kart Sorunu

17.10.2026 tarihinde hem Enpara vadesiz hesabıma hem de kredi kartıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan bloke konuldu. O tarihten bu yana hesabımda bulunan yaklaşık 200.000 TL bakiyeye hiçbir şekilde erişemiyorum, para çekemiyor, ödeme yapamıyor ve kartımı kullanamıyorum. Hafta sonu da dahil olmak üzere tüm harcama planlarım ve verdiğim sözler bu nedenle aksadı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Blokenin sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin “güvenlik sebebiyle” yapıldığı söylendi. Talep üzerine el yazısıyla bloke kaldırılması ile ilgili bir dilekçe yazmam, altına kimliğimin ön yüzü ve kullandığım Enpara kartını yerleştirmem, yanına tarih, isim soy isim ve imza atmam istendi. Ayrıca kimliğimi tuttuğum bir selfie çekip bunların hepsini mail yoluyla iletmem talep edildi. İstenilen tüm bu belgeleri eksiksiz şekilde göndermeme rağmen, sonrasında “gönderdiğiniz talimatta eksik veya hatalı bilgi vardır, detaylar mailinize gönderilmiştir” şeklinde mesajlar alıyorum; fakat tarafıma hiçbir mail ulaşmıyor ve açılan kayıtlar pasifleştiriliyor. Ben de tekrar tekrar kayıt açmak zorunda kalıyorum.

Enpara’nın talep ettiği tüm evrakları iletmeme rağmen, ne hangi bilginin eksik ya da hatalı olduğu konusunda bilgi veriliyor ne de blokeye dair bir süre ya da net bir açıklama yapılıyor. Vadesiz hesabım ve kredi kartım üzerindeki blokelerin ivedilikle kaldırılmasını, gönderdiğim evrakların yeniden incelenerek sürecin şeffaf ve açık biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. İlgili hesabımın IBAN’ının son 4 hanesi 4158’dir.