Enpara Banka Kampanyasında Sigorta Ödemesinin Taksitlendirme Reddi

17 Ağustos 2026 tarihinde Enpara kredi kartımla Sigortam.net üzerinden Doğa Sigorta’ya yaklaşık 9.800 TL tutarında bir sigorta ödemesi gerçekleştirdim. Enpara’nın hâlen yürürlükte olan kampanyasında, yurt içindeki vergi ve sigorta ödemelerinin belirli limitler dahilinde faizsiz ve ücretsiz olarak sonradan taksitlendirilebildiği, kampanyanın geçerlilik tarihinin ise 31 Aralık 2026 olduğu açıkça belirtilmektedir.

İşlem sonrasında bu harcamamı kampanya kapsamında sonradan taksitlendirmek istediğimde, Enpara müşteri hizmetleri ile telefon görüşmemde bunun mümkün olmadığı söylendi. Gerekçe olarak da işlemin “sigortanın bir alt kolu” olduğu ifadesi kullanıldı; ancak bunun ne anlama geldiğine dair somut ve kampanya metnine dayalı bir açıklama yapılmadı.

Bunun üzerine işlemi yaptığım firmayla görüştüm. Firma, kendilerinin sigorta şirketi olduğunu ve işlemin sigorta kapsamında bir ödeme olduğunu, bu nedenle bankanın “sigortanın alt kolu” gerekçesinin kendileri açısından da anlaşılır olmadığını belirtti.

Buradaki temel sorun, Enpara’nın kampanya metninde açıkça “vergi/sigorta ödemeleri” ifadesini kullanmasına rağmen, daha sonra müşteriye bu işlemin “sigortanın alt kolu” olduğu ve bu yüzden kapsam dışı kaldığının söylenmesidir. Eğer belirli sigorta türleri veya belirli sigorta ürünleri kampanya dışında bırakılıyorsa, bunun açık ve net şekilde kampanya koşullarında yazılması gerektiğini düşünüyorum.

Üstelik kampanya koşullarında kapsam dışı bırakılan işlemler tek tek belirtilmiş durumdadır. Buna rağmen, benim yaptığım sigorta harcamasının neden kapsam dışında kaldığı konusunda kampanya koşullarında yer alan somut bir maddeye atıf yapılmadan, yalnızca “alt kol” ifadesiyle ret kararı iletildi.

Talebim, 17 Ağustos 2026 tarihli sigorta harcamamın ilgili kampanya kapsamında olup olmadığının kampanya metni ve koşulları çerçevesinde yeniden değerlendirilmesi ve kapsam dışı olduğu düşünülüyorsa, bunun hangi açık kampanya maddesine dayanılarak reddedildiğinin tarafıma yazılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasıdır. Sigorta ödemesi olarak görülen bir işlem için, kampanya metninde belirtilmeyen bir sınıflandırma gerekçe gösterilerek sonradan taksitlendirme hakkının reddedilmesini doğru bulmuyorum.