Ek Hesap Limit Artışı İçin Müşterinin Talep Açamaması

Enpara nezdinde bireysel vadesiz hesabıma tanımlı ek hesabımın limitinin 50.000 TL’ye yükseltilmesi için yaklaşık iki hafta önce hem yazılı kanaldan hem de telefonla müşteri hizmetleri üzerinden talepte bulundum. Görüşmelerim sırasında, ek hesap limit artışı için müşteri olarak benim talep veremeyeceğim, bankanın 15 günde bir kendi içinde değerlendirme yaparak uygun görürse limit artışı teklifinde bulunacağını, prosedürün bu şekilde olduğunu belirttiler.

Şu anda ek hesap limitim 5.450 TL ve ek hesabı neredeyse hiç kullanmıyorum. Buna rağmen, düzenli bankacılık kullanımım varken limit artışı konusunda tamamen bankanın pasif teklif süreçlerine bağlı kalmam, müşteri olarak inisiyatif alamamam bana mantıklı gelmiyor ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Ek hesap limitimin 50.000 TL’ye çıkarılması yönündeki talebimin banka tarafından somut olarak değerlendirilmesini ve bu tür limit artışı işlemlerinde müşterinin de talep açabilmesine imkan tanınmasını istiyorum.