ATM'den Eski Dolarlar Verildi, Şube Kabul Etmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

2 Haziran günü öğleden önce QNB Finansbank Kozyatağı City’s AVM’deki ATM’nizden 500 dolar çektim; çektiğim paranın 400 dolarını eski seri, yıpranmış banknot olarak verdi. Aynı ATM’ye bu eski dolarları geri yatırmak istediğimde ise ATM bu paraları kabul etmedi. Eski dolarları hem müşteriye verip hem de aynı ATM’nin geri almaması anlaşılır bir durum değil.

Bunun üzerine en yakın şube olan QNB Finansbank İçerenköy Şubesi’ne gittim ve durumu anlattım. Şube, elimdeki 400 doların 300 dolarını aldı, ancak kalan 100 dolar için sahte olabileceğini söyleyip kabul etmedi. Kendilerine bu parayı yaklaşık 15 dakika önce kendi ATM’lerinden çektiğimi söylediğimde bile “bunu bilemeyiz” denilerek yardımcı olunmadı. Ben de kalan ve almadıkları doların seri numarasıyla ATM’den çektiğim doların seri numarasının merkezden kontrol edilmesini, bu şekilde teyit edilmesini talep ettim; ancak bunu da kabul etmediler. Tüm bu süreçte şube çalışanlarının iletişimi ve müşteri ilişkileri son derece yetersiz ve saygısızdı; çözüm üretmek yerine adeta müşteriyi baştan savmaya çalıştılar.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak aciliyet belirterek şikayet kaydı açtırdım. Im40429399 ve ım40429958 numaralı kayıtlar oluşturuldu. Olay 10:30 civarında yaşanmasına rağmen saat 15:00’e kadar kimse arayıp bilgi vermedi. Tek talebim, kendi ATM’nizden aldığım dolarların sorunsuz bir şekilde tarafınızca geri alınması ve bunun için de basit bir seri numarası kontrolü yapılmasıydı. Bu sırada başka bir bankadaki hesabıma gidip QNB’nin kabul etmediği doları kontrol ettirdim; paranın sahte olmadığını söyleyip sorunsuzca aldılar. Yani sorun QNB devreye girmeden başka bir banka tarafından çözüldü.

Buna rağmen yaklaşık 16:00 gibi QNB beni aradığında, defalarca detaylıca anlattığım durum ve açılan kayıtlara rağmen “para yırtık mı, neden şube almadı” gibi alakasız bir soru soruldu. Tüm bu süreç, ATM’den verilen eski dolarlar, şubenin parayı almaması, seri numarası üzerinden kontrol talebimin reddedilmesi, müşteri hizmetlerinin geç ve yetersiz geri dönüşü ile hayatımda yaşadığım en kötü müşteri deneyimlerinden biri oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını ve özür bekliyorum. Kozyatağı City’s AVM’deki ATM’lerinizin eski ve yıpranmış dolar vermemesi için acilen kontrol edilmesini, İçerenköy Şubesi’ndeki doların sahte olup olmadığını kontrol eden makinelerin gözden geçirilip gerekli bakım veya değişimlerin yapılmasını, ayrıca şube çalışanları ile müşteri hizmetleri temsilcilerinizin iletişim ve problem çözme konularında sıkı bir şekilde eğitilmesini talep ediyorum.