ATM’ye Yatırılan 7500 TL Hesaba Yansımıyor Ve ‘Paraya El Kondu’ İddiası

QNB Finansbank Enpara ATM’sini 29.08.2026 gecesi saat 23.00’ten sonra Balıkesir Karesi’deki Koza Hastanesi önünde para yatırma işlemi için kullandım. ATM’ye 7.500 TL yatırdım ancak tutarın hiçbir kısmı hesabıma geçmedi ve kendi paramı kullanamaz hale geldim. Bankanın kendi ATM’sinde yapılan bir işlem sonucunda müşterinin parasına ulaşamaması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Daha rahatsız edici olan, yaşadığım durumun bana “paraya el kondu” ifadesiyle aktarılmasıdır. Kendi paramı bankanın ATM’sine yatırmışken, ATM’nin teknik veya operasyonel bir sorunu nedeniyle paranın hesabıma geçmemesi benim sorumluluğum olamaz. Bankanın sisteminde yaşanan bir aksaklığın müşteriye “paraya el kondu” şeklinde anlatılması hem son derece sinir bozucu hem de yaşanan mağduriyetin ciddiyetini küçümseyen bir yaklaşımdır.

İşlemin gece saatlerinde gerçekleşmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. İnsanlar özellikle şubelerin kapalı olduğu saatlerde ATM kullanmaktadır. Gece para yatıran bir müşterinin parasına erişememesi, tüm gece boyunca kendi parasından mahrum kalması asla normal değildir ve bu durumun sorumluluğu müşteriye yüklenemez.

Ayrıca Enpara çağrı merkezinin gece 01.00 itibarıyla hizmet vermeyi bırakması da bu tür durumlarda ciddi bir problem yaratmaktadır. Müşterinin parası ATM’de kalmışken gece boyunca kimseye ulaşamaması ve hiçbir çözüm üretilememesi, müşteriyi kendi parasıyla baş başa bırakmak anlamına gelmektedir. Bankacılık hizmeti müşteriye kolaylık sağlaması gerekirken, bu süreç tam tersine ciddi bir mağduriyet doğurmuştur.

Paramın 7.500 TL’lik tutarının acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini, söz konusu ATM’nin ve işlem kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini ve yaşanan aksaklığın nedeninin açık, net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bu şikayeti öncelikle Şikâyetvar üzerinden iletiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi veya tatmin edici bir açıklama yapılmaması halinde konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.