ATM'de Sıkışan Para Nedeniyle Mağduriyet Ve Güven Kaybı

12 Kasım gecesi saat 23.00 suları civarında Enpara banka kartımla, Yapı Kredi Madenler şubesine ait 107730 kodlu bankamatiğe 4.000 TL para yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM ekranda yaklaşık 4,9 TL gibi bir komisyon tutarı da gösterdi. Ancak para yatırma esnasında bankamatik parayı içine çekti, işlem tamamlanmadı ve hesabıma hiçbir şekilde yansımadı. Ekranda da “Paranız yatırılamıyor, lütfen ilgili bankaya başvurun” şeklinde bir uyarı çıktı.

Olayın ardından Enpara müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve yaklaşık 1 aydır bu durumla uğraşıyorum. Başta incelemenin 20 gün süreceği söylendi; ancak süreç sonucunda “olumsuz” dönüş yapıldı ve sanki böyle bir işlem hiç olmamış gibi bankamatikte fazladan para olmadığı ifade edildi. ATM’de paranın sıkıştığını ve bana ait 4.000 TL’nin ortada olmadığını, buna rağmen sorumluluğun kabul edilmediğini görmek hem mağduriyetimi artırıyor hem de güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Ben, Yapı Kredi Madenler 107730 kodlu ATM’de 12 Kasım gecesi yaşanan bu para sıkışması nedeniyle kaybolan 4.000 TL’nin Enpara hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benzer durumlarda müşterinin beyanının bu kadar kolayca göz ardı edilmemesini bekliyorum.