to read complaints and reviews, or file yours.Anında İşlem Ve 7 Gün 24 Saat Uyarısı Yanıltıcı Stopaj Kesintisi Haksız
15.08.2026 Cumartesi günü saat 19.33’te Enpara üzerinden enr fonu alımı yaptım. Alım ekranında gerçekleşme zamanının “anında” olduğu ve “7 gün 24 saat alınabilir” ifadesi yer aldığı için bu bilgilere güvenerek 49.999,31 TL tutarında alım gerçekleştirdim. Daha sonra hafta sonu bu fonda kar oluşmadığını fark edince, yine aynı gün saat 19.39’da yani sadece 6 dakika sonra fonu sattım.
Ancak satış sonrasında hesabıma 157,78 TL daha az para yansıdı ve kar olmamasına rağmen stopaj kesintisi yapıldığını gördüm. Ayrıca 15.08.2026 Cumartesi 19.33’te yaptığım işlem için bana 17.08.2026 Pazartesi gününün fiyatından alım yapıldığı, satış sırasında ise 14.08.2026 Cuma günkü fiyatın esas alındığı anlaşılmaktadır. Enpara’nın işlem ekranında yer alan “gerçekleşme zamanı anında” ve “7 gün 24 saat alınabilir” ifadeleri, hafta sonu fiyatlama ve vergilendirme durumu konusunda hiçbir uyarı içermediği için yanıltıcı olmuş ve bu şekilde maddi zarara uğramama sebep olmuştur.
Herhangi bir kar elde etmediğim bu işlemde, hem gerçekleşme zamanı hem de fiyatlama konusunda beni yanıltan metinler nedeniyle yapılan bu kesintinin haksız olduğunu düşünüyorum. En kısa sürede bu işlem nedeniyle oluşan 157,78 TL tutarındaki zararımın iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15.08.2026 tarihinde Enpara üzerinden enr fonu alım işlemi yaptım. Bu işlem öncesinde doğru bilgi almak için Enpara müşteri hizmetleri ile yazılı olarak görüştüm. Daha sonra Enpara Çözüm Merkezi’nden gelen dönüşte, görüşme sırasında danışman tarafından bana hatalı bilgi verildiğinin kabul edildiği açıkça belirtiliyor.
Enpara, hatalı bilginin verildiğini kabul etmesine rağmen, bu yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan 130,17 TL’lik zararımı karşılamayı reddediyor. Gerekçe olarak da müşteri temsilcisi ile görüşmenin işlemler bittikten sonra yapılmış olmasını öne sürüyor. Ancak sonuçta, Enpara tarafından kabul edilen bir hatalı bilgilendirme söz konusu ve bu durumun maliyeti tamamen bana yansıtılıyor.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 130,17 TL tutarındaki zararımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Enpara’daki yatırım hesabımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Enpara’dan, kendi hatalı bilgilendirmelerinin sonucunu müşteriye yüklemeyen, daha adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 19/08/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Müşteri hizmetleri yetkilisi Esra hanim dan dolayı 157 lira zarara uğratıldım, Zararımız en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum, aksi halde yatirim hesabımı kapatacağım ve sizinle çalışmayı durduracagim.
