Acil Yardım Talebi: Güvenlik Nedeniyle Hesabım Kapatıldı Ve Yanıt Alamadım

Enpara mobil uygulamasına 03.10.2026 sabah saatlerinden itibaren güvenlik nedeniyle hesabım kapatıldığı için giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda beni doğrudan çağrı merkezini aramaya yönlendiren bir uyarı çıkıyor, ancak öncesinde bana ne SMS, ne mail, ne de uygulama içi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün gün içinde çağrı merkezini 5 kez aradım. Her seferinde güvenlik sebebiyle inceleme olduğu, mail yoluyla dönüş yapılacağı ve beklemem gerektiği söylendi. Acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen güvenlik ekiplerinden gün boyu hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hala hesabıma erişemiyorum.

Hesabımda yaklaşık 91.000 TL param bulunuyor ve bu parayı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Araçlarıma yakıt alamadığım için petrol istasyonunda kaldım, ayrıca ödemem gereken faturalarımı da ödeyemiyorum. Uygulama güvenlik nedeniyle ekran görüntüsü alınmasına da izin vermediği için yaşadığım sorunun görselini de paylaşamıyorum.

Herhangi bir kayıt veya talep numarası da verilmeden hesabımın bu şekilde kapatılması ve tüm gün boyunca acil olduğunun belirtilmesine rağmen geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Hesabımın güvenlik incelemesinin ivedilikle tamamlanmasını, erişim sorunumun acilen giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini talep ediyorum.