66.789 TL’lik EFT Ödememin İş Bankası Kredi Kartına Yansımaması

Enpara’da bulunan vadesiz hesabımdan İş Bankası kredi kartı borcumu her zaman olduğu gibi “Kredi Kartı Borcu” menüsünden EFT yoluyla ödüyorum. 05.10.2026 tarihinde saat 12:34’te, 6072200 sorgu numaralı EFT işlemi ile İş Bankası Kredi Kartları Merkezi’ne 66.789,00 TL gönderdim. Tutar hesabımdan anında düştü ancak İş Bankası kredi kartıma herhangi bir şekilde yansımadı.

Konu ile ilgili olarak İş Bankası çağrı merkezi ile görüştüğümde, paylaştığım 6072200 numaralı EFT’ye ilişkin kendilerine ulaşan bir işlem bulunmadığını söylediler. Enpara müşteri hizmetleri ise paranın karşı bankaya iletildiğini, kendi taraflarında bir sorun görünmediğini ifade ediyor. İki kurum da sorumluluğu karşı tarafa yönlendiriyor, aralarında mutabakat sağlanamıyor ve sonuçta gönderdiğim 66.789 TL’nin nerede olduğu belirsiz kalıyor.

Bu ödeme için ayırdığım tutar, kredi kartı borcuma gecikme faizi işlemesin diye özellikle beklettiğim bir paraydı ve bu nedenle başka hiçbir amaçla kullanamıyorum. Buna rağmen hem kartıma borç ödemesi olarak geçmeyen hem de hesabıma iade edilmeyen ciddi bir meblağ ortada kayıp görünmekte, bu durum beni maddi ve psikolojik olarak zor durumda bırakmaktadır.

Enpara’dan beklentim, söz konusu EFT’nin akıbetinin (kabul, red veya iade) ilgili banka ile birlikte acilen netleştirilmesi, bu sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve iki banka arasında gerekli tüm mutabakatın ivedilikle sağlanmasıdır. Gönderdiğim 66.789,00 TL’nin ya kredi kartıma borç ödemesi olarak yansıtılmasını ya da gecikmeye sebep olmayacak şekilde vadesiz hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçten kaynaklanacak her türlü gecikme faizi, masraf, ücret veya kredi notuma olumsuz yansıyabilecek tüm sonuçların kesinlikle tarafıma yansıtılmamasını, oluşursa da tamamen bankalar tarafından karşılanmasını istiyorum. Aynı yöntemle daha önce gerçekleştirdiğim başarılı kredi kartı ödemelerine ait dekontlar ve bu işleme ait dekont tarafımdadır ve istenirse paylaşabilirim. Yaşanan bu mağduriyetimin hızla çözüme kavuşturulmasını rica ederim.