Mükerrer Kredi Kartı Ödemesi Ve İade Sorunu

06.07.2026 tarihinde İş Bankası kredi kartım için Enpara üzerinden ödeme yaparken, kapatmış olduğum eski kredi kartımın otomatik ödeme talimatı kayıtlarını yeni kredi kartıma ait sanarak sabah saat 10.00 civarında ödeme yaptım. Yeni kredi kartımın son günü olduğunu düşündüğüm için panik halinde bu kez de 27.840,30 TL tutarında ikinci bir ödeme daha gerçekleştirdim. Akşam yaptığım ödemenin ardından saat 17.13’te yeni kredi kartıma EFT/havale yoluyla tekrar ödeme geçti ve kapanmış olan kredi kartına yaptığım ödemenin de dolaylı şekilde yeni kartıma aktarılmış olduğunu gördüm. Sonuç olarak kredi kartıma mükerrer ödeme nedeniyle toplam 26.612,25 TL tutarında iade beklediğim bir fazlalık oluştu, ancak bu tutar hesabıma aktarılmadı.

07.07.2026 tarihinde banka şubesine giderek durumu anlattım, fakat şubede bu işlemi müşteri hizmetlerini arayarak daha kolay halledebileceğim söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez işlemin şube tarafından yapılabileceği ifade edilerek tekrar şubeye yönlendirildim. Şube ve müşteri hizmetleri arasında defalarca yönlendirilerek mağdur edildim, hiçbir somut işlem yapılmadı, param ise hâlâ hesabıma geçirilmedi.

Kredi kartıma fazladan geçmiş olan 26.612,25 TL tutarındaki mükerrer ödemenin en kısa sürede vadesiz hesabıma aktarılmasını veya tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.