to read complaints and reviews, or file yours.Yeşil Nevresim Takımında Eksik Lastikli Çarşafın Hemen Gönderilmesi Gerekiyor
English Home’ın online sitesinden Cuma günü verdiğim ve Pazartesi günü elime ulaşan TR374684357357 numaralı siparişimde yer alan yeşil renkli nevresim takımının içinden olması gereken lastikli çarşaf çıkmadı. Ürün, takım olarak satılmasına rağmen paket açıldığında lastikli çarşafın eksik olduğunu gördüm. Aynı siparişte farklı renklerde nevresim takımları da aldım, ancak onlar henüz elime ulaşmadı.
Durumu fark eder etmez English Home ile iletişime geçtim; ancak bana eksik parça için çözüm sunmak yerine iade oluşturmam gerektiği söylendi. Ben ürünün tamamını iade etmek istemiyorum, sadece satın aldığım yeşil renkli nevresim takımının eksik olan lastikli çarşafının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Ödemesini yaptığım ürünün eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini, yani yalnızca eksik olan lastikli çarşafın en kısa sürede adresime gönderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
English Home’un online sitesinden yaklaşık 1 hafta önce lastikli çarşaflı nevresim takımı satın aldım. Ürünü teslim aldığımda paketten lastikli çarşafın eksik gönderildiğini fark ettim. Yaklaşık 1700 TL ödediğim bu ürün eksik geldiği için firma ile iletişime geçtim.
Genel merkezden beni telefonla aradılar ancak ürünü yıkamış olduğum için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa eksik ürün gönderilmesi tamamen kendi hatalarıydı. Görüşmede, eksik gönderilen lastikli çarşafın tarafıma gönderileceği ifade edildi fakat stokta olmadığı gerekçesiyle bu da yapılmadı. Ben de başka renginin gönderilmesini kabul edeceğimi belirttim, buna rağmen bunun da mümkün olmadığını söylediler ve bu süreçte ürün yıkandığı için ben suçlu oldum.
Sonuç olarak, parasını ödediğim eksik ürünü göndermek yerine bana sadece bir indirim kuponu tanımladılar. Ne eksik lastikli çarşaf gönderildi ne de makul bir çözüm sunuldu. Yaşadığım bu süreçten son derece şikayetçiyim ve sorunumun çözülememesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.
Eksik gönderilen lastikli çarşafın derhal tarafıma gönderilmesini, eğer aynı üründen ellerinde stok yoksa da başka rengiyle telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
Geri dönüş yapılmadı.
12 gün süren değişim sürecinin sonunda gönderdikleri, elimizde setin kendi çarşafı mevcut demelerine rağmen gönderdikleri rengi bile uymayan çarşaf.
