to read complaints and reviews, or file yours.Berghoff Tava Orta Bölümde Deforme Oldu, Garanti Kapsamında İade Veya Değişim İstiyorum
English Home internet sitesinden Berghoff marka bir tava satın aldım. Ürünü makineye koymadığım, metal ürünlerle temas ettirmediğim ve özenli kullandığım halde, kullanımdan yaklaşık 2–3 ay sonra tavanın orta kısmındaki materyal deforme oldu. Bu deformasyon nedeniyle ürün artık gıda ile temasa uygun görünmüyor ve kullanılamaz hale geldi.
Yaşadığım sorun üzerine online müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve bana ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderebileceğim söylendi. Ancak mağazaya gittiğimde ürün incelemeye gönderilmek üzere teslim alınmadı, sorunum çözülmedi ve bana müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirme yaptığı belirtildi. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir destek alamadım.
Aynı zaman diliminde aldığım aynı markaya ait tencerede de benzer bir problem yaşamış, o ürün incelemeye alınmış ve sonunda para iadesi yapılmıştı. Bu nedenle yaşadığım sorunların seri kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. Bozulan tava için de, ürüne göre uygun görülecek şekilde iade ya da değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili ........İsim İle Hitap, Talebinizin çözümlendiğini görüntülemekteyiz, Tarafınıza mail ve sms olarak iletilen anketi değerlendirmeniz bizler için büyük önem taşımaktadır. Güzel görüşlerinizi anket üzerinden bizler ile paylaşmanızı rica ederiz. Müşteri Hizmetleri Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.
Merhaba English Home Yetkilisi, Yaşadığımız sorunla ilgili henüz bir çözüm üretilememiştir. Müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmede, ürünün inceleme için herhangi bir English Home mağazasına fatura numarası ile birlikte bırakılabileceği bilgisi verilmiştir. Ancak mağazaya gittiğimizde, online müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirme yaptığı, mağazanın ürünü teslim alamayacağı ve dolayısıyla bu konuda destek olamayacakları belirtilmiştir. Sonuç olarak talebimiz karşılanmamıştır. Garantisi devam eden ve English Home güvencesiyle satın aldığımız Berghoff marka kusurlu ürünün iadesi veya değişimi konusunda desteğinizi beklemekteyiz.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Tarafıma henüz bir geri dönüş sağlanmamıştır. Sorunlu ürünün incelenmesi amacıyla, anlaşmalı kargo şirketinizin kargo kodunu tarafıma iletmenizi, ürünün tarafınızca incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep etmekteyim. Markaya güvenerek yaptığım alışverişin mağduru olmak istemiyorum.
