Kırık Yemek Takımı Ve Çelişkili İade Talimatları Nedeniyle Mağduriyet

English Home’dan online olarak 8.999 TL ödeyerek Torino 54 parça 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürünü 20 Temmuz tarihinde kutusunu açtığımda, takımın içinde birden fazla kırık parça olduğunu gördüm.

Hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, benden kırık parçaların fotoğraflarını istediler, gönderdim. Yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü komple iade etmem gerektiği ve istersem kargo ile gönderebileceğim, istersem de mağazaya iade edebileceğim söylendi.

Ben de özellikle belirtilen şekilde mağazadan iade edebileceğim söylendiği için, bulunduğum yere yaklaşık 1 saat uzaklıktaki Balıkesir Bandırma Liman AVM’deki English Home mağazasına kocaman paketi taşıyıp götürdüm. Ancak mağaza çalışanları, ürün ellerinde olmadığı için değişim yapamayacaklarını, ayrıca online alınan ürünleri mağazadan iade alamadıklarını söyleyerek iademi kabul etmedi. Müşteri hizmetlerinin mağazadan iade edebileceğimi söylediğini belirtmeme rağmen mağaza bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve tekrar o büyük paketi evime geri taşımak zorunda kaldım.

English Home gibi bilinen bir markanın, kırık ürün göndermesi yetmezmiş gibi, müşteri hizmetleri ve mağaza arasında bu kadar çelişkili bilgi vererek beni bu kadar uğraştırmasını ve mağdur etmesini kabul edemiyorum. Ürünün, müşteri hizmetlerinin başta söylediği gibi ekstra bir zorluk çıkartılmadan, ücretsiz ve sorunsuz şekilde iade alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.