to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Personelinin Yanıltıcı Bilgileri Ve Agresif Tavırları
11.11.2020 tarihinde saat 17.14’te İzmir Hilltown AVM’deki English Home mağazanızdan yalnızca bardaklara 2.423,98 TL ödeyerek alışveriş yaptım. Alışverişimden yaklaşık bir saat önce satış danışmanına, almak istediğim bardakların yeşil ve sarı renginin olup olmadığını sordum. Bana yok, sadece rafta gördüklerimin olduğunu söyledi. Personelin beyanına güvenerek kutuları ayrıca incelemedim; ancak kısa bir süre sonra raflara tekrar baktığımda aynı bardağın yeşil rengini kendim buldum. Bunu çok büyütmemeye çalıştım.
Daha sonra saat 14.20 civarında kasada görevli, orta boylu esmer kasiyer elemana aynı bardağın yeşil rengini sorduğumda son derece gergin ve agresif bir tavırla, yüksek sesle “Yok, başka mağazada olup olmadığını da bilmiyorum ve stok bakmıyorum” şeklinde ters bir yanıt aldım. Ben de “Teşekkür ederim, sizden zaten stok bakmanızı istemedim” diyerek uzaklaşmak isterken, kasiyer arkamı dönüp giderken ve başka bir müşterinin işlemini yaparken yüksek sesle “Şimdi bir şey söyleyeceğim, olmayacak” diyerek tehditkar ve kavgaya meyilli bir ifade kullandı. Bu tahrik edici yaklaşım karşısında tartışmayı büyütmemek için kendimi zor tutarak mağazadan çıktım.
Aradığım rengi Mavibahçe şubenizde de bulamayınca, alacağım ürünler hediyelik olduğu için mecburen aynı mağazaya geri dönmek zorunda kaldım. Kasadaki elemana ürünlerin hediye olduğunu belirttim. “İkisi de mi, ayrı ayrı mı? ” gibi soruların ardından, “Doktorlara hediye edeceğim” dediğimde, paket yapmanın kendileri için zor olduğunu hissettirir bir tavırla karşılaştım. Bunun üzerine “Siz kutuya koyun, ben evde kendim yaparım” dedim. “Evet, evde yapabilirsiniz” cevabını verdi. Küçük kutulara konacak ürünler için uymayacak şekilde en büyük poşeti verdi, orta boy poşet olup olmadığını sorduğumda yine “Yok” yanıtını aldım. Hediye paketinin tek çeşit olup olmadığını sorduğumda ise “Özel olacağı” gerekçesiyle imalı ve alaycı bir bakışla “Evet, tek çeşit” cevabını verdi ve tüm süreç boyunca son derece saygısız bakış ve tavırlara maruz kaldım.
Hem “yok” denilen ürünü raflarda kendim buluyorum, hem de kasada personelinizin saygısız ve agresif tavrına maruz kalıyorum. Kimse mağazanıza çalışanların asık suratıyla, gerginliğiyle ve imalı tavırlarıyla muhatap olmaya gelmiyor. Her müşteri benim gibi sessiz kalmayabilir; yaşadığım bu olayı, özellikle personel davranışları konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesi için herkesin görmesini istiyorum.
Bu arada başka müşteriden numara alıp kendisini değerlendirmesi için anket geleceğini söyledi benden numara almayı bırakın ismimde erkek ismi kafasına göre yazmış böyle bir isim faturada ne alaka bunu da bana açıklar mısınız? Fatura ismi erkek benim cinsiyetimle uyuşmamakta bunun sebebi geçiştirmek ya da önemsememekte ne eşime bu faturayı henüz göstermedim de. Fatura ismi hakkında açıklama bekliyorum...
Bu demek oluyor ki kendilerinin kalitesiz hizmetini değerlendirmemi istemediği için numara almadı. Almadığı gibi uydurma bir isim yazdı. Açıklama bekliyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Şikayet ve taleplerinizi aşağıda yer alan iletişim kanallarımızdan tarafımıza iletebilirsiniz. Saygılarımızla, English Home Müşteri Hizmetleri.
