Kentpark English Home Mağazasındaki Kaba Ve İlgisiz Personel

19.08.2026 akşamı saat 21.20 civarında Ankara Kentpark AVM’deki English Home mağazasında son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Mağazada tesettürlü bir hanımefendiden bir ürünle ilgili yardım rica ettiğimde, elindeki kağıdı kutuların üzerine bıraktı, sinirli bir tavırla hiçbir şey söylemeden hareket etti ve sonrasında beni takip etti. Kahvaltı takımı hakkında bilgi sorduğumda sadece “yok” diyerek kestirip attı. Stokta olan ürünleri sorduğumda ise tek kaşını kaldırıp “sadece buradakiler var” diyerek son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi. Ürün almak için soru soran bir müşteri olarak adeta azarlanmış gibi hissettim.

Mağazada olduğunu düşündüğüm yönetici pozisyonundaki başka bir hanımefendi sürekli çalışanlara emirler veriyor, ancak mağazanın genel işleyişinden tamamen kopuk bir haldeydi. Buna rağmen kasadaki beyefendi en azından soru sorulduğunda cevap veren, işlemleri yormadan halleden tek çalışan olarak biraz olsun süreci toparlamaya çalışıyordu. Bir AVM personeli olarak her zaman anlayışlı olmaya gayret ediyorum, ancak bu mağazada yaşadığım ilgisizlik ve saygısızlık nedeniyle en sonunda kendi beğendiğim ürünü reyondan kendim bulup almak zorunda kaldım. İşleme dair elimde aynı akşama ait değişim fişi de bulunmaktadır.

English Home’un Kentpark AVM şubesindeki personel politikasını ve çalışan davranışlarını acilen gözden geçirmesini, bu tavırlar nedeniyle yaşanan müşteri memnuniyetsizliği ve muhtemel müşteri kayıplarını ciddiyetle ele almasını istiyorum. Bu mağazada benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak ve diğer müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.