English Home Mağazasında Saygısız Çalışan Ve Hediye Paketi Reddi

25.09.2026 tarihinde İzmir Mavibahçe AVM’deki English Home mağazasına alışveriş için gittim. Seçtiğim ürünlerle kasaya yöneldiğimde kasiyer depoda, diğer satış elemanı ile sohbet halindeydi ve seslerini net şekilde duyuyordum. Kasada beklediğimi belirtmek için seslendim, bir süre sonra kasaya gelen ve sonradan ismimin C**** olduğunu isimliğinden gördüğüm çalışan, sert ve kızgın bir ses tonuyla “Ne var? ” diyerek son derece saygısız bir üslupla karşılık verdi.

Aldığım ürünleri kasaya bırakıp içlerinden birinin hediye paketi yapılmasını rica ettiğimde, “Hediye paketimiz yok, torbaya koyarım ancak.” şeklinde, yine aynı kaba ve isteksiz tavırla konuştu. Genel tutumu, müşteriden rahatsız olmuş gibi, son derece umursamaz ve profesyonellikten uzaktı. Bu davranış karşısında ürünleri almaktan vazgeçerek teşekkür edip mağazadan çıktım. Zaten mağaza da oldukça boştu ve çalışanların bu rahat, denetlenmiyormuş hissi veren tavırları, müşteriye değer verilmediği izlenimi yaratıyordu.

Bu personelin mevcut tavrı ve amatör yaklaşımının mağazanın kurumsal imajına ve müşteri memnuniyetine zarar verdiğini düşünüyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, mümkünse müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda eğitime tabi tutulmasını ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin de başına gelmemesi için sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.