English Home Cevahir Mağazasında Müşteriye Haksız İtham Ve Saygısız Davranış

23 Mayıs 2026 saat 19.00 civarında English Home Cevahir AVM mağazasında yaşadığım saygısız ve itham edici bir davranış nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Mağazada dolaşırken bir adet kupa aldık, kasaya doğru yöneldiğimizde kasanın yanında sergilenen Victorinox bıçaklarını gördük ve setlere bakmak istedik. Farklı setler vardı, satış danışmanına sorduk ancak ürünler hakkında bilgisi yoktu. Bıçakların boyutlarını anlayabilmek için kutuların içlerine bakarken, satış danışmanı arkada tekli bıçaklar da olduğunu söyleyip bize dört adet bıçak verdi. Biz de boyut kıyaslaması yapmaya çalıştık, aynı boy olduklarını görünce tekli olan bıçakları kendisine geri teslim ettik.

Bu noktadan sonra satış danışmanı kendi verdiği bıçak adedini unutarak, “Ben size sanki turuncu bıçak da vermiştim” gibi bir ifade ile sanki eksik ürün varmış gibi imada bulundu ve kutuları açmamamız gerektiğini, kutulara bakmamamızı söyledi. Başta ürünlere bakarken hiçbir uyarıda bulunmamışken, mağazada başka müşteriler de yanımıza gelince, bu tarz bir söylemle resmen suçlamayla itham eder gibi bir tavır sergiledi. Üstelik bunu diğer müşterilerin yanında yapması beni son derece rencide etti.

Bunun üzerine kameralara bakılmasını istediğimde de net ve kendinden emin bir tavır yerine geçiştiren, kem küm eden bir yaklaşım sergiledi. Daha önce de English Home’dan birçok kez alışveriş yaptık, ancak burada yaşadığım üslup ve davranış kabul edilemez. Eğer kutuların açılması, ürünlere bu şekilde bakılması yasaksa, satış danışmanının ve kasanın hemen yanında ürünlere bakarken bunu en başta nazikçe belirtmesi gerekirdi. Ancak çalışan hem ürünler hakkında bilgisizdi hem de kendi verdiği ürün adedini unutup, sorumluluğu benim üzerime yıkar gibi davranarak beni diğer müşterilerin önünde suçlu muamelesi yapmaya kalktı. Tarih, saat ve şube olarak belirttim; lütfen merkezinin kayıtlarını incelesin.

English Home’dan beklentim, bu olayla ilgili olarak tarafıma kurumsal bir şekilde özür dilenmesi ve ilgili personelin üslup ve müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasıdır. Müşterilerin mağazada ürünleri incelemesinin son derece doğal olduğu, kimsenin hatalı ve kırıcı ithamlara maruz bırakılmaması gerektiği konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.