İade Ve Ürün Değişimi Talebi: 1500 TL Ödenen Parça Gönderimi Sonrası Yanıtsızlık

Mersin Saya Park English Home mağazasından aldığım White Westinghouse marka shakerın üst cam modülü, ürünü satın aldıktan sadece 3 ay sonra kırıldı. Bunun üzerine mağazaya giderek yedek parça talebinde bulundum. Mağaza, kendi yazışma ve görüşmeleri sonucunda yaklaşık 3 haftanın sonunda bana, Bst İthalat ve İhracat şirketinde çalışan N****** M******** isimli kişiyle iletişime geçmem gerektiğini, telefon numarasını da vererek iletti.

Kendisiyle görüştüğümde yedek parçanın olmadığını, ürünün yenisini gönderebilmek için kalan parçaları kendisine kargo etmemi ve 1.500 TL ödeme yapmamı istedi. 11.09.2026 tarihinde 1.500 TL’yi ödedim ve kalan parçaları kargo ile gönderdim. Aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen, kargo gönderildi denilmesine karşın ne elime herhangi bir ürün ulaştı ne de bana kargo bilgisi paylaşıldı.

Defalarca English Home müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Her seferinde araştırma yapılıp geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. English Home tarafında sıfır ilgi ve alaka ile karşılaştım, bu süreçte kendimi açıkça dolandırılmış hissediyorum. 5 haftadır bu konuyla uğraşıyorum ve koskoca, Türkiye’nin birçok yerinde mağazası olan bir markadan böyle bir ilgisizlik ve mağduriyet yaşamayı kabul edemiyorum.

Ödemiş olduğum 1.500 TL’nin iadesini, shaker ürünümün yenisinin acilen tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 1 TL dahi olsa hakkımı sonuna kadar arayacağımı, gerekli tüm işlemleri yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.