Garanti Kapsamındaki Filtre Kahve Makinesinin Parça Eksikliği Ve Uzayan İade Süreci

English Home’dan aldığım filtre kahve makinesinin kahvenin döküldüğü haznesi kırıldığı için 24 Haziran’da Marmaris şubesine giderek yedek parça talebinde bulundum. Mağazada görevli personel, kendilerinin parça talep edemeyeceğini, müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyledi. 25 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde şu an göremediklerini, konuyu araştırıp dönüş yapacaklarını ilettiler.

Ertesi gün aramışlar ancak o sırada telefonu duymadım. Ardından ben müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen bana tekrar dönüş yapılmadı. Son olarak 1 Temmuz günü arandım ve yedek parçanın bulunmadığı, makineyi herhangi bir mağazadan iade edebileceğim söylendi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde bu kez ürünü buradan geri iade alamayacaklarını, makineyi İstanbul’daki teknik servise kargo ile göndereceklerini ve orada uygun görülürse işlem yapılacağını belirttiler. Makine şu an benden alındı ve İstanbul teknik serviste.

Oysa makine arızalı değil, sadece haznesi yok ve yedek parçanın olmadığı müşteri hizmetleri tarafından zaten ifade edildi. Buna rağmen ürünün teknik servise gönderilmesi, sürecin uzatılması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu makineyi iş yerimde kullanıyorum ve şu an müşterilerime kahve ikram edemiyorum. Mağaza müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri mağazaya yönlendirerek süreci gereksiz yere uzattı ve sorun hâlâ çözülemedi.

Ürünüm yalnızca 3–4 aydır kullanımda ve garanti kapsamında olmasına rağmen, basit bir parça sorunu için bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamaktan son derece rahatsızım. Hazne parçasının olmadığı zaten biliniyorken, teknik servisin neyi araştıracağını da anlamış değilim. Bu nedenle bekletilmeden, acil olarak filtre kahve makinemin ücret iadesini talep ediyorum, ürünü artık kullanmak istemiyorum.