Kampanyalı Cam Blender Arızalı Ve Servis Cevapsız

Bursa Nilüfer Özlüce English Home mağazasından Westing Home marka cam blender ve kettle aldım. Mağazada “bir alana bir bedava” kampanyası vardı, ben de bu kampanyadan yararlanarak ürünleri satın aldım. Cam blenderın ellerinde kapalı kutusu olmadığı, teşhir ürününün yeni açıldığı, herhangi bir problem olursa getirebileceğim ve yardımcı olunacağı söylenerek ürün bana satıldı. Ürün teşhir olmasına rağmen kapalı kutuyla aynı fiyata verildi, sadece artık hiçbir yerde bulamayacağımı söyleyerek almam için yönlendirdiler.

28 Şubat akşamı ürünü aldım, 1 Mart akşamı da blenderı frozen yapmak için ilk kez denediğimde yanık kokusu geldi ve makine kendini kapatıp bir daha çalışmadı. Bunun üzerine ürünü hemen aynı akşam aldığım mağazaya geri götürdüm, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Ancak mağazada bana hiçbir işlem yapamayacaklarını, servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Ürünü mağazada bıraktım, işlem yapılacağını düşündüm fakat ertesi gün aranarak mağaza olarak yapabilecekleri bir şey olmadığını, servisle devam etmem gerektiğini söylediler.

Servis için sadece bir telefon numarası verildi; iki gündür defalarca aramama rağmen telefona kimse cevap vermiyor. Mağazaya tekrar bildirmeme rağmen “yoğunluk vardır, aramaya devam edin” denilerek adeta başlarından savrulduk. Ürün şu anda mağazada duruyor, ne ürün elimde ne de çözüm var. 2500 TL tutarındaki hediye ürünleri değişim için götürmüş ve üzerine 2600 TL’yi kredi kartından taksitle ödeyerek bu alışverişi yapmış biri olarak, paramla mağdur edilmiş hissediyorum.

Madem satılan ürünün sorumluluğu alınmayacak ve müşteri bu şekilde servis‑mağaza arasında ortada bırakılacak, bu ürünlerin mağazada bulundurulmaması ve teşhir ürünü konusunda daha şeffaf davranılması gerekirdi. Müşteri ilişkileri ve çözüm konusunda bu kadar problemli bir süreç yaşayacağımı bilseydim, gerekli araştırmayı yapar ve bu alışverişi kesinlikle yapmazdım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle English Home Bursa Nilüfer Özlüce şubesinden aldığım Westing Home marka cam blender, kettle ve değişim kapsamında yaptığım tüm alışverişin iptal edilmesini, mağazaya bıraktığım blender dahil olmak üzere aldığım tüm ürünlerin iade alınarak toplam ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.