English Home Sürekli Arızalanan Çay Makinesi Ve Zorunlu Fark Ödemeleri

English Home’den birkaç yıl önce aldığım çay makinesi, daha iki ay bile olmadan arızalandı. Ürünü mağazaya götürdük, servise gönderildi ve yaklaşık 10 gün sonra tarafıma geri teslim edildi. Ancak 2–3 ay geçmeden tekrar arıza yaptı. Yeniden servise gitti, geldi ve yine arıza verdi. Her gönderdiğimizde servisten konnektör, anahtar vb. Parçaların değiştiği söylendi ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülemedi.

Bu süreçte satıcı, “Bir üst model verelim” diyerek benden o dönem yaklaşık 400 TL fark talep etti ve fark ödeyerek üst model ürünü almak zorunda kaldım. Yaklaşık bir ay önce bu ürün de arızalandı, tekrar servise gitti ve geri geldiğinde bize ait olmayan, oldukça yıpranmış ve eski bir ürün gönderildi. Ürünün bize ait olmadığını belirterek teslim almadık. Servisle görüştüğümüzde, aynı kargoya iki ürün konduğu ve karışıklık olduğu söylendi.

Ardından 1530-000224 takip numaralı ürün için 19.01.2026 tarihinde tarafıma “İade kararı verilen ürününüz için mağazalarımızdan iade/değişim işlemi yapın” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine 22.01.2026 tarihinde Malatya AVM mağazası şubesine gittim. Burada bana değişim yapabileceklerini ancak 500 TL fark ödemem gerektiği iletildi. Ben kendi ürünümü talep ettiğimi söylediğimde, müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiği ve mağazanın bu konuda bir yetkisinin olmadığı ifade edildi. Müşteri temsilcisi kayıt oluşturduğunu söyledi ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi.

Deprem nedeniyle prefabrik bir yapıda kalıyorum ve doğal gazım olmadığı için zorunlu olarak elektrikli cihaz kullanmak durumundayım. Ekonomik şartlarım elvermediği halde, istemeden de olsa bir alt model için dahi 200 TL fark ödeyerek mecburen ürün almak zorunda bırakıldım. Daha önceki ürün değişikliğinde de 400–500 TL arası fark ödemiştim. İlk üründen bu üçüncü ürüne kadar toplamda yaklaşık 700–800 TL civarında fark ödemiş bulunuyorum; eğer emsal bir ürün alsaydım 1000–1100 TL fark ödemek zorunda kalacaktım.

Tüm bu süreçte hem defalarca arızalanan ürünler hem de her seferinde “fark ödeme” şartıyla karşı karşıya kalmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. 2026000001236 numaralı faturaya konu işlemlerim dahil olmak üzere, bugüne kadar tarafımdan talep edilen ve ödediğim tüm fark ücretlerinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.