Garanti Süresi İçinde Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Çaycı Değişim Ve Ücret İadesi Talebi

2025 yılı Mayıs ayında English Home’dan satın aldığım çaycı, garanti süresi içinde şimdiye kadar 3 kez arıza yaptı. İlk iki arızada onarımı kabul ettim ancak son arıza ile birlikte ürünün kronik bir sorunlu olduğu ortaya çıktı. Yaklaşık her 6 ayda bir su kaynatma, ısıtma ve LED göstergelerinde sorun çıkarıyor.

Son arızadan sonra Muğla Milas Pomelon AVM’deki English Home mağazasına giderek, yasal haklarım kapsamında ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesini talep ettiğimi, ürünü artık istemediğimi açıkça belirttim ve ürünü mağazaya teslim ettim. Buna rağmen tarafıma gelen SMS’ten, sistemde talebimin “değişim/iade” değil “onarım” olarak girildiğini fark ettim. Mağaza görevlisine bunun isteğime aykırı olduğunu söylediğimde, “Onarım dışında talep alamam, bize verilen talimat bu” cevabını aldım ve ürünü bu şekilde servise gönderdiklerini belirttiler.

Garanti süresi içinde 3 kez arıza yapan aynı ürün için tekrar onarım yapılmasını kabul etmiyorum. Ticaret Bakanlığı’nın “Garanti Belgesi Yönetmeliği – Madde 9/1-a” hükmü uyarınca, garanti süresi içinde tekrar arızalanan bu ürün için ücretsiz onarım yerine bedel iadesi ya da ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Talep numaram 1221-000195’tir.

English Home’dan, mevzuatta açıkça tanımlanmış olan bu hakkımı yerine getirmesini, çaycının yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını rica ediyorum.