English Home’da Ayıplı Çaycı Makinesi İadesi Ve Tam Ücret İadesi Talebi

Üsküdar Nev Çarşı Alışveriş Merkezindeki English Home mağazasından Ekim 2025 tarihinde yaklaşık 1.800 TL bedelle, kredi kartı ile tek çekim olarak bir çaycı makinesi satın aldım. Ürün Aralık 2025 gibi kısa bir süre sonra su damlatarak arıza yaptı. Bunun üzerine ürünü Bahçelievler Metroport AVM’deki English Home mağazasına götürerek arızayı bildirdim ve ürünü iade edip, bedeli karşılığında mağazadan farklı bir ürün almak istediğimi açıkça ifade ettim.

Mağazadaki görevli, prosedür gereği ürünü teknik servise göndermek zorunda olduklarını söyleyerek ürünü teslim aldı. Ancak iade talebimi teknik servise not olarak iletmemiş. Ürün teknik servisten döndüğünde arızanın giderildiği ve ürünü teslim alabileceğimiz bilgisi verildi. Ben ise baştan beri talebimin ürünün iadesi ve ücret iadesi olduğunu, ürünü teslim almak istemediğimi ve mağazadan başka bir ürün almak istediğimi tekrar belirttim. Bunun üzerine ürün, bu kez iade talebim ile birlikte tekrar teknik servise gönderildi ve 20 Ocak 2026 tarihinde yeniden servise sevk edildi.

Daha sonra teknik servisten ürünün mağazaya geri geldiği bilgisi tarafıma hiç iletilmedi. Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra mağazaya bizzat gidip sorduğumda, ürünün çoktan mağazaya ulaştığını ve depoda bir köşeye kaldırıldığını öğrendim. Üstelik bu süreçte mağazada çalışan ve sonradan işten ayrıldığını öğrendiğim yetkili personelin bilgisiz ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle, ürünümün geldiği bilgisi tarafıma aktarılmamış. Ürünü şu anda kutusunda duracak şekilde teslim aldım.

Ürünün faturasını mağazaya daha önce teslim etmiş olmama rağmen fatura da bulunamadı. Buna karşın elimde halen garanti belgesi ve kredi kartı slipi mevcut. Ayıplı bir ürün satılmasına, bu kadar kısa sürede arızalanmasına ve yaşadığım tüm bu süreçte markanın ürünün arkasında durmamasına anlam veremiyorum. Bu konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hazırlığındayım.

English Home’dan satın aldığım bu ayıplı çaycı makinesinin iade olarak geri alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.