İkinci El Parçalar Gönderilmesi Nedeniyle Sıfır Çay Makinesi Şikayeti

30.05.2025 tarihinde English Home Olimpa AVM mağazasından inox siyah çay makinesi satın aldım. Ürünün alt gövdesi 1 yıl bile dolmadan paslandı. 3 Ağustos’ta ancak fırsat bulup ürünü mağazaya götürebildim. Olimpa AVM English Home mağazasına zaten sık sık gelen bir müşteriyim, mağaza çalışanları da ellerinden geleni yapmaya çalıştılar.

Ürünü servise gönderirken sadece gövdede sorun olmasına rağmen tüm parçalarıyla birlikte teslim ettim. Bana yeni gövde gönderileceği ve diğer parçalarımın aynen geri geleceği söylendi. Kısa süre içinde ürün geri geldi ancak gelen parçalar bana ait değildi, ayrıca gövde de sıfır değildi. Bana ait olmayan, ikinci el başka bir ürün gönderilmişti. Bunun üzerine tekrar mağaza ile görüşüp ürünü ikinci kez servise gönderdim.

İki küçük çocuğum olduğu için her seferinde koliyi taşıyıp mağazaya götürmek, zaman ayırmak benim için başlı başına bir yük. Yine de süreci ayrıntılı şekilde yazarak, kendi parçalarımın ve sıfır bir gövdenin gönderilmesini ya da tamamen sıfır kutulu bir ürün talep ettiğimi özellikle belirttim. Kargodan tekrar mesaj gelince sevindim ancak bugün ürünler elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Gelen gövde yeniden ikinci el, üstelik kırık ve çizik içinde. Üst demlik sıfır görünse de kapak ve alt elektrik haznesi yine bana ait olmayan, eski ve kirli ürünler. Servis tarafından tek bir kez bile aranmadım, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli olarak başkasına ait, pis ve ikinci el parçalar gönderilmesini gerçekten anlayamıyorum. Şu anda ürünü üçüncü kez mağazaya götürmem gerekiyor ve birisi henüz 1 yaşında, diğeri de küçük olan iki çocuğum varken bu koliyi tekrar tekrar taşımak benim için ciddi bir külfet.

Gayet kibar şekilde yürütmeye çalıştığım bu süreçte maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Tarafıma sıfır, paketli, kutulu bir çay makinesinin eksiksiz şekilde tedarik edilmesini ya da ürün için ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Talep numaram 1118-000090’dır. Bu konuda artık kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.