Fonksiyonları Çalışmayan Ve Su Taşkıran Otomatik Kahve Makinesi İçin İade Talebi

English Home’dan İzmit Outlet Center mağazasından bu yıl başında otomatik kahve makinesi satın aldım. Makinenin üzerinde kahve öğütme sertlik ayarı, su miktarı/bardak seçimi ve kendi kahve öğütücüsü gibi çeşitli fonksiyon tuşları bulunmasına rağmen bu fonksiyonların hiçbiri doğru şekilde çalışmıyor. Kahveyi hangi ayarda seçersem seçeyim tüm kahveyi öğütüyor, su haznesinde ne kadar su varsa seçtiğim fincan miktarını dikkate almadan hepsini makineye aktarıyor.

Asıl tehlikeli olan durum ise, hazneden suyu çekerken cam demlik taştığı halde işlem durmuyor ve haznedeki su bitmeden makine çalışmaya devam ediyor. Bu nedenle ofisim su bastı, ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve ürünün güvenliğinden endişe duymaya başladım.

Yaklaşık 3 aydır ürün mağaza aracılığıyla teknik servisteydi. Sonrasında mağaza müdürü, teknik servisten “üründe sorun yok” cevabı geldiğini, suyu kullanmak istediğim fincan kadar koymam gerektiğini, kahvenin sertliğini de kendim Elle ayarlayıp çekirdek miktarını ona göre belirlemem gerektiğini söyleyerek ürünü bana iade etti. Yani üzerindeki fonksiyon tuşlarının ve ayar düğmelerinin gerçekte kullanılmaması gerektiği ima edildi, buna rağmen teknik servis üründe sorun yok diyerek sorumluluk almadı ve mağaza da iade veya değişim yapmayı reddetti.

Satılırken özellikle fonksiyonları ve kullanım kolaylığı ön plana çıkarılan, üzerinde bu kadar ayar düğmesi bulunan bir makinenin gerçekte bu fonksiyonları yerine getirmemesi, buna rağmen “üründe sorun yok” denilerek geri alınmaması, benim açımdan açıkça ayıplı ve kusurlu ürün satışı anlamına gelmektedir. English Home’un bu ürünü ayıplı ürün olarak kabul edip kahve makinesini iade almasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz fonksiyonları gerçekte çalışmayan ürünlerin tüketiciyi yanıltıcı şekilde pazarlanmasından vazgeçilmesini, bu konuda gerekli denetimin yapılmasını istiyorum.