Kapsül Kahve Makinesinde Su Sızıntısı, Kapsül Patlatmama, Servis Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yok

English Home’dan satın aldığım kapsül kahve makinesi, daha kullanımın ikinci gününde su akıtmaya başladı. Ürünü yaklaşık bir aydır kullanıyorum ve ikinci haftaya geldiğimde bu kez cihaz kapsülü patlatmamaya başladı, kahve yapamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü teknik servise gönderdim.

Servis süreci ise tam bir hayal kırıklığı oldu. Ürünün temel arızaları giderilmeden, yalnızca su deposu değiştirilerek tarafıma geri gönderildi. İlk günden beri yaşadığım su akıtma ve kapsülü patlatmama sorunları aynen devam ediyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak teknik servisi şikayet etmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak müşteri temsilcisi konuyla ilgilenmedi, süreci ciddiye almadı ve sadece “şikayet kaydınızı oluşturuyorum” diyerek konuyu geçiştirdi. Şikayet kaydının gerçekten açılıp açılmadığı bile net değil. Daha olumsuz olan ise temsilcinin “arızayı açıklamalı yazsaydınız” şeklindeki yaklaşımıydı. Oysa ürünü servise gönderirken arızayı zaten detaylı şekilde belirtmiştim. Buna rağmen suçlayıcı ve alaycı bir tutumla karşılaşmam tüketici olarak kabul edemeyeceğim bir durumdur.

Ayrıca ürünü satın aldığım Çerkezköy’deki mağazaya gittiğimde, ürünü tekrar servise göndermek istediğimi söyledim fakat “sistem bozuk” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünü satın alırken özellikle “iade ve değişim yok” denilmesi de sürecin en başından beri bende güvensizlik yaratmıştı.

Sonuç olarak arızalı ürünüm tamir edilmeden geri gönderildi, teknik servis yetersiz işlem yaptı, müşteri hizmetleri ilgisiz ve çözüm odaklı davranmadı, mağaza da hiçbir şekilde destek olmadı. Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iade işlemlerimin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.