Açılmış Kutu Bahaneli İade Reddi Ve Arızalı Mikser

English Home Pomelon AVM şubesinden 13 Eylül’de satın aldığım English Home Hammurix Stant Mikser (SMX 3001) ürünü, eve götürüp ilk kez kullanmak istediğimde kilit mekanizmasını doğru şekilde kapatmama rağmen hiçbir şekilde çalışmadı. Yani ürün daha ilk kullanımda arızalı çıktı.

Bunun üzerine ürünü ertesi gün, 14 Eylül’de, yani 24 saat bile geçmeden mağazaya götürerek 6502 sayılı Tüketiciyi Koruma hakkında Kanun kapsamında iade veya değişim talep ettim. Ancak mağaza yetkilileri “kutu açıldığı için iade/değişim alamayız” şeklinde herhangi bir yasal dayanağı olmayan bir gerekçe ile talebimi reddetti ve onayımı almadan ürünü teknik servise yönlendirdi.

Teknik servis incelemesi sonrasında üründe kart değişikliği yapıldığı, yani elektronik kart arızası olduğu belirtilerek ürünün tamir edildiği ifade edildi ve mağaza tarafından bu tamirli ürünü teslim almam gerektiği söylendi. Satın alındığı ilk günden, kullanım öncesinde dahi arızalı olduğu ortaya çıkan ve üretim/fabrika hatası bulunan bir ürünü tamirli şekilde kabul etmek zorunda olmadığımı, bu durumun servis kaydı ve mesajlarıyla da sabit olduğunu özellikle belirtmek isterim.

“Kutu açıldı” bahanesiyle, ayıplı mal karşısında tüketiciye tanınan kanuni seçimlik hakların yok sayılmasını kabul etmiyorum. İlk günden ayıplı çıkan bu ürün için ücret iadesi yapılmasını veya sıfır, kapalı kutu yeni bir ürünle birebir değişim işleminin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda servis kayıtları ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.