Ayıplı Stand Mikseri, Servis Sorunları Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

15-16 Ocak 2026 tarihlerinde English Home üzerinden satın aldığım stand mikser, yaklaşık iki aylık kullanımın ardından kapağının tam kapanmaması şeklinde teknik bir arıza vermiştir. Ürünü Van’daki A101 mağazasından almış bulunmaktayım.

Arızanın giderilmesi için ürünü teknik servise defalarca kargo ile gönderdim, ancak her seferinde “üründe sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Web sitesi üzerinden video yükleyemediğim için, sorunu yalnızca fotoğrafla anlatmak zorunda kaldım ve bu nedenle arızayı net biçimde aktarırken ciddi zorluk yaşadım. Buna rağmen ürünle ilgili sorun tespit edilmemiş gibi işlem yapılmaya devam edildi.

Uzun uğraşlarım ve aylar süren görüşmelerimin ardından English Home ürün için iade kararı aldığını bildirdi. Ancak ürünü Ocak ayında aldığım fiyat ile şu anki güncel fiyat arasında fark bulunmakta ve ücret iadesini kabul ettiğim takdirde, aynı ürünü yeniden alabilmek için üzerine ek ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Ayıplı ürün ve servis sürecindeki aksaklıklar tamamen firmanın sorumluluğunda olmasına rağmen mağduriyetim bu şekilde fiilen bana yüklenmiş oluyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım sayısız görüşmede her defasında önceki konuşmalarım yok sayıldı ve süreci baştan anlatmam istendi. Sürekli “X iş günü içinde mail ile dönüş yapılacak” denilerek oyalanmama rağmen, verilen süreler (en son belirtilen 20-21 iş günü de dahil olmak üzere) defalarca aşıldı ve yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Son olarak 24 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:30 sularında yaptığım görüşmede, B**** isimli temsilci beni hatta bekletip bilgi vermeden hatta bırakmış, sonrasında aktarıldığım C***** isimli temsilci ise aylardır süren görüşmelerimi tamamen yok sayarak değişim yapılmayacağını, sadece iade tutarını almam gerektiğini söylemiştir.

Ayıplı ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin ve serviste yaşanan süreç aksaklıklarının, ürünün güncel fiyat farkının bana yüklenmeden giderilmesini, mümkünse aynı ürünle değişim ya da en azından eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.