to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Stand Mikseri, Servis Sorunları Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi
15-16 Ocak 2026 tarihlerinde English Home üzerinden satın aldığım stand mikser, yaklaşık iki aylık kullanımın ardından kapağının tam kapanmaması şeklinde teknik bir arıza vermiştir. Ürünü Van’daki A101 mağazasından almış bulunmaktayım.
Arızanın giderilmesi için ürünü teknik servise defalarca kargo ile gönderdim, ancak her seferinde “üründe sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Web sitesi üzerinden video yükleyemediğim için, sorunu yalnızca fotoğrafla anlatmak zorunda kaldım ve bu nedenle arızayı net biçimde aktarırken ciddi zorluk yaşadım. Buna rağmen ürünle ilgili sorun tespit edilmemiş gibi işlem yapılmaya devam edildi.
Uzun uğraşlarım ve aylar süren görüşmelerimin ardından English Home ürün için iade kararı aldığını bildirdi. Ancak ürünü Ocak ayında aldığım fiyat ile şu anki güncel fiyat arasında fark bulunmakta ve ücret iadesini kabul ettiğim takdirde, aynı ürünü yeniden alabilmek için üzerine ek ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Ayıplı ürün ve servis sürecindeki aksaklıklar tamamen firmanın sorumluluğunda olmasına rağmen mağduriyetim bu şekilde fiilen bana yüklenmiş oluyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım sayısız görüşmede her defasında önceki konuşmalarım yok sayıldı ve süreci baştan anlatmam istendi. Sürekli “X iş günü içinde mail ile dönüş yapılacak” denilerek oyalanmama rağmen, verilen süreler (en son belirtilen 20-21 iş günü de dahil olmak üzere) defalarca aşıldı ve yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Son olarak 24 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:30 sularında yaptığım görüşmede, B**** isimli temsilci beni hatta bekletip bilgi vermeden hatta bırakmış, sonrasında aktarıldığım C***** isimli temsilci ise aylardır süren görüşmelerimi tamamen yok sayarak değişim yapılmayacağını, sadece iade tutarını almam gerektiğini söylemiştir.
Ayıplı ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin ve serviste yaşanan süreç aksaklıklarının, ürünün güncel fiyat farkının bana yüklenmeden giderilmesini, mümkünse aynı ürünle değişim ya da en azından eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Ürünün kapağı kapanmıyor, teknik servis sorunu çözmedi ve her seferinde sorun yok denildi. Defalarca kargo gönderip de sonuç alamadım. English Home iade kararı verdi ancak fiyat farkı beni mağdur ediyor. Müşteri hizmetleri konuşmalarımı yok saydı, vaat edilen sürelere uymadı ve temsilciler beni bekletti. Şu anda ya ürünü değiştirmeyi ya da fiyat farkını ekleyerek iade almayı talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Şikayet ve taleplerinizi aşağıda yer alan iletişim kanallarımızdan tarafımıza iletebilirsiniz. Saygılarımızla, English Home Müşteri Hizmetleri.
Gerçekten ciddi misin 25 gün sonra bu cevabı yazarak. Eğer müşteri hizmetlerinizden destek alsaydım ne diye buraya yazayım?
