to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Tarife Değişikliği Sonrası Aşırı Fatura Artışı Ve İade Talebi
Enerjisa Toroslar Mersin Mezitli bölgesinde abonesiyim. Mart 2026 döneminde Enerjisa müşteri temsilcisi tarafından arandım ve tarife değişikliği için bilgilendirildim. Anlattıkları yeni tarifenin faturamı artırmayacağı, hatta avantaj sağlayacağı yönündeydi, bu nedenle onay verdim.
Ancak Mayıs–Haziran dönemi için tarafıma yaklaşık 2.300 TL fatura çıkarıldı. Oysa ben aynı dönemlerde normalde ortalama 1.200 TL civarında fatura ödüyordum. Yani tarife değişikliği sonrasında, müşteri temsilcisinin anlattığının tam tersine, faturam ciddi oranda artmış oldu ve mevcut tarifemi hiç değiştirmeseydim daha düşük fatura ödeyeceğim ortaya çıktı.
Bu durum üzerine Enerjisa müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, aynı faturayı defalarca önüme koymaktan başka bir işlem yapılmadı. Tarife değişikliği sırasında bana verilen bilginin yanıltıcı olduğunu ve yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.
Mayıs–Haziran dönemine ait faturamın, tarife değişikliği öncesindeki tüketim ve ücretlendirme koşulları dikkate alınarak yeniden hesaplanmasını ve bu değişiklik nedeniyle ortaya çıkan fazla tutarın faturamdan silinmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için bilgilendirme ve satış süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
Mersin’de Enerjisa abonesi olarak Mayıs–Haziran dönemine ait 2.300 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Oysa önceki aylarda faturalarım ortalama 850 TL civarındaydı. Evimde hiçbir yeni cihaz kullanılmadı, alışılmışın dışında bir tüketim artışı olmadı, hayat düzenimiz ve elektrik kullanımımız tamamen normal akışında devam ederken bu kadar yüksek bir tutar gelmesi bana göre tamamen haksız bir fatura oldu.
Bu durum üzerine Enerjisa’ya ve ilgili kanallara fatura itirazında bulundum ancak defalarca başvurmama rağmen her seferinde neredeyse robot gibi aynı bahaneler ve tatmin edici olmayan, gerçeği yansıtmayan açıklamalarla geçiştirildim. Ne somut bir inceleme yapıldı ne de sayaç veya tüketimimle ilgili ikna edici bir bilgi verildi, dolayısıyla kendimi kesinlikle müşteri olarak değer görmeyen bir konumda hissediyorum.
Enerjisa’dan beklentim, bu haksız olduğunu düşündüğüm Mayıs–Haziran dönemi faturasının iptal edilmesi, tüketimimin gerçek durumu üzerinden adil bir şekilde yeniden değerlendirme yapılması ve tarafıma açık, net bir açıklama sunulmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişimdeki saygısız yaklaşım için kurumun özür dilemesini ve kendisini “saygın müşteri” olarak gören kişilerle bir daha bu şekilde kusurlu ve ilgisiz davranmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Talep, öneri ve sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.
