Enerjisa'da Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Artan Faturalar

Enerjisa Toroslar Adana bölgesindeki aboneliğim ve yöneticisi olduğum apartman aboneliğiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Ekim 2025 tarihinde Enerjisa görevlisi evime gelerek, 2024 yılında toplam 5.000 kWh tüketimi aşan müşterilere özel bir tarife kampanyası olduğunu, bu tarifeye geçmemiz durumunda sözleşme süresi boyunca hiçbir zamdan etkilenmeyeceğimizi ve faturalarımızın daha düşük geleceğini söyledi. Aynı görüşmede hem kendi evim hem de yöneticisi olduğum apartman için bu tarifeye geçiş yapmamız önerildi ve biz de bu beyanlara güvenerek sözleşmeleri imzaladık. Görevli, en az 600 TL daha düşük fatura ödeyeceğimizi, zamların bizi etkilemeyeceğini özellikle ifade etti. Sonuçta kapımıza gelen ve Enerjisa kimliği taşıyan kişinin sözlü anlatımını, firmanın resmi beyanı olarak kabul ettik.

Ancak Ocak 2026 faturaları geldiğinde hem kendi adıma hem de apartman adına ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Apartmanımıza normalde yaklaşık 9.000 TL civarında fatura gelirken bu dönemde 13.000 TL fatura geldi. Evime ise ortalama 2.000 TL civarında gelen fatura, bu kez 3.300 TL olarak yansıtıldı. Yani hem zamdan etkilenmeyeceğimiz sözüne aykırı bir durumla hem de daha düşük olması vaat edilen faturaların önceki dönemlere göre belirgin şekilde arttığı bir tabloyla karşılaştık.

Durumu öğrenmek için Enerjisa Toroslar müşteri hizmetlerini aradığımda, geçiş yaptığım tarifenin aslında daha uygun bir tarife olmadığı tarafıma iletildi. Başlangıçta görevlinin evime gelerek verdiği vaatlerle, bugün müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi arasında çok ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Bu nedenle yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Enerjisa görevlisinin sözlü vaadiyle geçiş yaptığım bu tarife nedeniyle hem kendi aboneliğimde hem de apartman aboneliğinde oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eski tarifemde kalmış olsaydım ödeyeceğim faturalar ile yeni tarifede çıkan faturalar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve aboneliklerimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan önceki tarifeme geri alınmasını istiyorum. Sözleşme numaram 001013649570’dir. Bu yanıltıcı tarife değişikliği ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini arz ediyorum.