Enerjisa Yanıltıcı Tarifeyle Aşırı Fatura Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Enerjisa Toroslar bölgesi, Mersin Silifke abonesiyim. Sözleşme hesap numaram 4012353818’dir. Ekim ayında 18,589 kWh tüketimime yaklaşık 1.200 TL fatura öderken, bana daha uygun ve sabit olacağı söylenerek geçirdiğiniz yeni tarifede 20,906 kWh tüketimime 4.590 TL fatura ödedim. Bu tarifeyi daha avantajlı ve sabit faturalı diye anlattığınız halde, önceki faturamın neredeyse dört katına yakın tutar gelmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Daha az tüketip çok daha yüksek ödediğim başka aylar da oldu.

Bu tarifeye geçiş sırasında beni sesli onaya aktararak onay aldınız; fakat bana bu kadar yüksek fatura çıkacağını, önceki tarifeme göre bu derece olumsuz etkileneceğimi açık ve net şekilde anlatmadınız. Ekim ayından itibaren bu mağduriyetim devam ediyor ve her ay yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum.

Bu tarifeden çıkmak için müşteri hizmetlerini şimdiye kadar beş defa aradım. Her seferinde “Sizi arayacağız, sesli yanıt için dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve tarifeden çıkışım sağlanmadı. Ayrıca eski tarifeme dönmek istediğimde, “Eski tarifinize geçerseniz yeni abonelik ücreti üzerinden daha yüksek fiyattan ödeyeceksiniz, güvence bedelini de güncel fiyattan tekrar ödemeniz gerekir” gibi açıklamalarla önüme sürekli bu tarz engeller çıkarıldı ve bu nedenle açıkça oyalandığımı düşünüyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu bu tarifeye geçirilerek mağdur edildiğime inanıyorum. Bu nedenle, öncelikle bu tarifeden derhal çıkarılmak, ardından bu yanlış beyanla geçiş yaptığım dönem boyunca ödediğim yüksek faturaların, eski tarifemle ödeyeceğim tutarlar dikkate alınarak aradaki farkın tarafıma iade edilmesini veya faturalarımda mahsup edilmesini ivedilikle talep ediyorum.