Benzerlik Gerekçesiyle Yanlış Tarifeden Fatura Düzeltilmesi Talebi

Mersin Mezitli’de Enerjisa Toroslar abonesiyim. Eski abonelik eşimin üzerineydi, kendisi artık burada olmadığı ve ayrılma sürecinde olduğumuz için aboneliği kendi adıma yeniden başvurdum ve yeni bir tarifeye göre sözleşme yaptım. Ancak buna rağmen beni eski aboneliğe uygulanan tarifeden ücretlendireceklerini, sistemde benzerlik olduğu için böyle göründüğünü söylüyorlar.

Enerjisa bana SMS ile ulaşıp eski abonelikle benzerlikten dolayı böyle işlem yapacaklarını bildirdi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda da eşimin aboneliğiyle benzerlik olduğunu, bu nedenle benim başvuru yaptığım tarifeyi değil eski tarifeyi uygulayacaklarını ifade ettiler. Eşim burada yaşamıyor, abonelik tamamen benim üzerime geçmiş olmasına rağmen bu gerekçeyle farklı bir tarifeden ücretlendirilmek istemiyorum. İlk faturam henüz gelmedi, fakat bu şekilde yanlış bir ücretlendirme ile karşılaşmak istemiyorum.

Ben, aboneliğimin tamamen kendi adıma yaptığım yeni başvuru ve kabul ettiğim koşullar üzerinden, yani başvuru sırasında belirlenen tarife ve tutarlarla ücretlendirilmesini talep ediyorum. Eski aboneliğe göre ya da sistemdeki “benzerlik” gerekçesiyle farklı bir tarife uygulanmasını kabul etmiyorum ve tarifemin derhal düzeltilerek ilk faturamın da buna göre hesaplanmasını istiyorum.