Yapışmaz Tavanın Sorunu Ve Değişim Talebi

20.12.2025 tarihinde Emsan mağazasından T‑Granit/Seramik serisi bir tava satın aldım. Markanın kalitesine ve özellikle “yapışmazlık” vaadine güvenerek tercih ettiğim bu ürün, daha ilk kullanımdan itibaren büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Kullanım talimatlarına harfiyen uymama, yalnızca silikon kaşık kullanma ve tavanın temizliğini elde yıkama rağmen ürün inanılmaz derecede yapışma yapıyor. En basit bir yumurtayı bile tavadan bütün halde almak imkânsız hale geliyor ve tava vaat ettiği yapışmazlık özelliğini kesinlikle göstermiyor. Bu nedenle ürün, mutfakta işimi kolaylaştırmak yerine işlerimi zorlaştıran bir hâle geldi.

Yaşadığım sorun üzerine Emsan ile iletişime geçtiğimde, tarafıma internet üzerinden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Emsan gibi köklü bir markadan beklentim, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran ve kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünün arkasında durmasıdır.

Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu tavayla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünün incelenerek değişim yapılmasını veya mümkünse para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın bu duruma kayıtsız kalmayacağını umuyorum.