Emsan Tencere Sapı Koptu, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok: Acil Değişim Talebi

Ekim ayında Bursa Nilüfer’deki BİM marketten 24 cm tencere ve 20 cm kapaklı tava seti olarak Emsan marka ürün aldım. 7 Aralık akşam saatlerinde, içinde yemek varken tencerenin sapı aniden yerinden koptu. O anda yemeğin sıcak olmamasını büyük bir şans olarak görüyorum, çünkü sıcak olsaydı ciddi yanıklar ve kazalar yaşanabilirdi.

Bu durumun fotoğraf ve videolarını çekip, tüm ayrıntılarıyla birlikte Emsan müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ilettim, teknik servis incelemesi de yapılabileceğini özellikle belirttim. Ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 850’li müşteri hizmetleri numarasını aradım, yaklaşık 11 dakika boyunca hatta beklememe rağmen telefonu açan olmadı. Daha sonra defalarca aradıktan sonra nihayet bir yetkiliye ulaşabildim. Ürünü bir Emsan mağazasından değil, BİM’den aldığım için bana başka bir kanala yönlendirme yaptılar ve yaklaşık 20 gün önce gönderdiğim video ve fotoğrafların yer aldığı maili görüntüleyemediklerini söylediler.

Yaklaşık 3 haftadır bu mağduriyetin giderilmesi için uğraşıyorum. Ürünün bu serisinin kusurlu olduğunu düşünüyorum ve içindeki yemek sıcak olsaydı çok daha ağır sonuçlara yol açabilecek bir durumla karşı karşıya kalabilirdim. Aynı görselleri ve olayı WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden de ilettim, ancak oradan da hiçbir dönüş yapılmadı. Hem ürünün güvenliği hem de iletişim sürecindeki ilgisizlik nedeniyle Emsan markasına olan güvenim tamamen sarsıldı.

Sapı kopan tenceremin ve şu an kullanmaya çekindiğim, aynı seriye ait tavamın, güvenli ve sağlam bir ürün ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.