Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

Ocak ayında Manisa Yunusemre’deki Emsan bayisinden aldığım 26 cm tavayı bir süre kullandıktan sonra ürün yapışmaya başladı ve bu nedenle servise gönderdim. Servis, tavada sorun olduğunu kabul edip değişim onayı verdi; ancak Emsan bana ihtiyacım olmayan iki farklı ürün gönderdi.

Ben aynı tavanın birebir değişimini, eğer aynı ürün yoksa da ücret iadesini talep ettiğimi açıkça iletmeme rağmen bayinin ücret iadesi yapmadığını, sadece mağazadan farklı bir ürün almam gerektiğini söyledi. Bu uygulamayı kabul etmedim.

Hem bayiden hem de Emsan müşteri hizmetlerinden ürünümle ilgili faturayı talep ettim, çünkü Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. Ancak ne bayinin ne de müşteri hizmetlerinin faturayı paylaşmadı ve süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, öncelikle aynı ürünle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse ücret iadesi sağlanmasını ve talep ettiğim faturanın tarafıma iletilmesini, ayrıca bana resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum.