Ramazan İftarında Düdüklü Tencere Kapağı Açılmadı Garanti Kapsamı Dışı Ücret Talebi

Emsan Vera düdüklü tencereyi 07.12.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Emsan’ın kendi mağazasından satın aldım. 20.02.2026 tarihinde iftara yaklaşık 10 dakika kala tencerenin havasını aldım ve kapağı kilit açma yönüne çevirdim; ancak kapak kesinlikle açılmadı. Evde iftar için misafirlerim vardı ve ezana çok az bir süre kaldığı için o saatte yeniden yemek yapma imkanım yoktu. Eşimi çağırdım, o da kapağı açmayı denedi fakat o da açamadı.

Daha sonra eşim bir kaşık alıp kapağın klipsinin kenarından kaşık sapı girecek kadar hafif bir boşluk oluşturdu, kaşığın sapını oraya yerleştirdi ve bana kapağı açma yönünde çevirmemi söyledi. Ben çevirirken o da kaşığın sapıyla destekledi ve kapağı çok zor da olsa bu şekilde açabildik. Ancak şu an kapağın klipsleri hâlâ açılmıyor, tencereye tam oturmuyor ve özellikle Ramazan ayında bu tencereye en çok ihtiyacım varken bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Olayın olduğu saatte önce müşteri hizmetlerini aradım; fakat mesai saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım. Ertesi gün sabah 09.07 gibi tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün garanti kapsamı dışında olduğunu, bu nedenle işlem için ücret çıkacağını, ücreti kabul edersem sadece kapağın tamir edileceğini, kabul etmezsem kapağı tamir etmeden geri göndereceklerini söylediler. Ben, ürünün faturası yeni sayılabilecek bir tarihte olmasına ve yaşadığım sorunun güvenlik ve kullanım açısından ciddi bir problem oluşturmasına rağmen, kapağın ücretsiz tamir edilmesini talep ettiğimi belirttim; ancak bu talebim kabul edilmedi.

Ürünün arızasının kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Öncelikle düdüklü tencerenin mümkünse yeni bir ürünle değiştirilmesini, eğer değişim yapılmayacaksa en azından kapağın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve müşteri hizmetlerinin garanti dışı ve ücretli işlem yaklaşımının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.