Kapağı Açılmayan Düdüklü Tencere İç Dolu Gönderilemiyor Ve İade Talebi

Bundan bir ay önce online satış üzerinden Emsan Montana düdüklü seti aldım. Üç kez kullandım. Ancak üçüncü kez kullanmamdan sonra düdüklü tenceremin kapağını bir türlü açamadım. İçine ürünü fazla koymadım, suyu da fazla koymadım. Tamamen kurallara uygun hareket ettim. Markanın elinde yirmi beş yıl önce aldığım tencere de var ve çok memnunum; ona dayanarak Emsan marka düdüklü tencere almıştım. Bu sorunu yaşadıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım. İlk konuştuğum bayan bana yardımcı olmaya çalıştı, bazı tavsiyelerde bulundu ve yine de açılmazsa kargo kodu alıp servise göndermemi söyledi. Denedim, açamadım. Tekrar aradım. Bu kez görüştüğüm bayan, yakın bir mağazalarına gidip oradaki çalışanlardan yardım almamı, çalışanların açabileceğini söyledi. Daha sonra servise gönderebileceğimi belirtti. Ancak ben yoğunluğum nedeniyle elimde ağır, içi dolu tencereyle mağazaya gitmenin zor olacağını düşündüğüm için doğrudan servise göndermek istedim. Tekrar aradığımda, kargo kodu almak için müşteri hizmetlerini aradım; son görüştüğüm bayan net olarak kargo şirketinin ve servisin de içi dolu tencereyi kabul etmeyeceğini, gönderebilsem bile servisin sadece kapağı açıp tamir etmeden geri göndereceğini söyledi.
Benim derdim şu: Bu ürünü kırsal bir kesimde yaşayan birine hediye etmiş olabilirim ve bu kişi bir köyde yaşıyor olabilir. Neden bu kadar işi zorlaştırıyorlar? Zaten kapağı alabilirsem içindekini boşaltıp tencereyi öyle gönderirim. Kimse içinde bozulmuş yemekle göndermek istemez. Biz zaten yemek yaparken kapağı kapatıyoruz ve içinde bir ürün olması kadar doğal bir şey yok. Tencerenin dolapta dururken kapağını kapatmıyoruz. Bu tür olaylar yemek yaparken başımıza gelebilir. Neden servise içi dolu tencere gittiğinde kabul edilmiyor? Tencerenin içindekini çöpe döküp tamir vb. yaptırıp tekrar göndermek bu kadar zor mu? Bu konuyu müşteri hizmetlerine aktardığımda bana hiçbir şey söylemediler ve ısrarla kabul edilmediğini belirttiler. Büyük ve tanınmış markalara, örneğin Emsan gibi, güvenmemizin karşılığı bu mu? Mağazaya gidip dedikleri gibi süreci başlatacaktım, ancak sunulan çözümler çok mantıksız geldi ve bizim gibi büyük şehirde yaşayanlar için ekstra bir iş yükü olduğu gibi kırsalda ya da küçük kasabalarda yaşayanlar için de imkansız olabiliyor. Çünkü her yerde Karaca veya Emsan mağazası yok. Ürüne sahip olan kişi bir de yaşlı ise daha da zor. Bu sebeple ürünün tamir, bakım vb. hizmetlerini istemiyorum. Paramın iadesini istiyorum.