to read complaints and reviews, or file yours.Mikserde Yanık Kokusu ve Duman, Garanti Kapsamında Değişim Talebi
8.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Emsan Bella Gusto Maxi stand mikser satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Kek yaparken, yani oldukça hafif bir işlem sırasında mikser çalışır durumdayken aniden yanık kokusu geldi ve cihazdan hafif duman çıktığını gördüm. Bunun üzerine kullanımı hemen durdurdum ve cihazı bir daha çalıştırmadım.
Kek karışımı gibi basit bir kullanımda böyle bir sorun yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum ve ürünün arızalı olduğunu değerlendiriyorum. Ürün garanti kapsamında olduğundan, Trendyol üzerinden aldığım bu mikserin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
İlgili işlem için referans olması adına sipariş numaram: 11031534018.
40 gün önce aldığım ürünü yalnızca 4 kez kullandım, 2 kez kek, 1 kez hamur ve 1 kezde çığ köfte yoğurmuş olmama rağmen bu kadar kısa sürede arıza yaşanmasını kabul etmiyorum. Ürünüm 2 yıl garantilidir ve 10.600 TL gibi yüksek bir bedel ödedim. Ürünün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, Emsan'ın marka değeri diye tercih etmeme rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüm, çokta önemsemediklerini anladım. İvedilikle benim ürünün yeniden gönderilmesini istiyorum, Emsan markasına güvenim sarsıldı
Ürün Denizlideki servise teslim edilmiş fakat sorun olmadığı belirtilmiş telefon ile bilgi aldım ürünün geldiğini servis bilgi vermedi aynı ürünü teslim almak istemediğimi belirtmiştim. Yanan dumanlar çıkan robottan nasıl olur da sorun olmadığını yazılıp geri servise gönderiliyor aklim almıyor, mağdur oldum Emsan pişmanlıktır.
Dumanlar çıkan üründen herhangi bir arıza tespit edilmemiş deyip geri gelmiş servis arama zahmetinde bike bulunmadı. Turan teknik Müşteri hizmetleri ürünün tekrar aruza çıkarırsa tekrar geri gönderin süreç böyle işliyor dedi Ben arızalı ürünü istemiyorum durmadan urunu servise mi götüreceğim ya adam gibi sağlam sorunsuz ürün gönderin ya da göndermeyin paramı iade edin Tüketici Mahkemesi'ne başvurup gereğini yapacağım Yazıklar olsun mağduriyet varsa çözüm sunmadınız asla Emsan tercih etmem ettirmem de
Ürün tekrar sorun yaratırsa servise gidecekmiş süreç bu şekilde işliyormus, işimi gücümü bırakıp 25 km uzaklıktaki servise urunu getir götür dalga geçer gibi bu şekilde diyorlar 11 bin verdiğim ürünün ya para iadesini yapın ya da yeni sıfır arızasız test edilmiş ürününüz varsa gönderin, 4 kullanımda arızalanacak ürün istemiyorum ben Emsan markasi tercijim için pişman oldum
