Hava Kaçağı Sorunlu Düdüklü Tencere İçin Ücretli Tamir Reddedildi Ve Çözüm Sunulmadı

Emsan’dan aldığım D_ZUC_EMS model düdüklü tencerenin düdük kısmında hava kaçağı sorunu oluştuğu için ürünü geçen hafta cuma günü ücretli olarak tamir edilmesi talebiyle servise gönderdim. Ürünün garantisinin bittiğini biliyor ve buna rağmen ücreti karşılığında onarım yapılmasını istiyordum.

Yetkili servis ise ürünü aldıktan sonra, kendi inisiyatifleriyle tamir edilemeyeceğini söyleyip olduğu gibi geri gönderdi. Ücretli olarak dahi onarım yoluna gitmediler, sorunun çözülmesi için herhangi bir alternatif ya da açıklayıcı bir bilgi paylaşmadılar ve çözüm odaklı hiçbir çaba göstermediler.

Hem ürünün arızasının giderilmemesi hem de müşteri olarak taleplerimin dikkate alınmaması nedeniyle Emsan markası konusunda ciddi bir pişmanlık yaşıyorum. Yaşadığım bu süreçte Emsan’ı kesinlikle çözüm odaklı bulmuyor ve bu nedenle artık markayı tercih etmiyorum. Düdük kısmındaki hava kaçağı probleminin incelenerek mümkünse onarılmasını, onarım mümkün değilse de tarafıma makul bir çözüm (parça değişimi, ürün değişimi veya başka bir çözüm önerisi) sunulmasını talep ediyorum.