Küçük Parça Nedeniyle Tencere Kullanılamaz Hale Geldi, Yedek Parça Bulunamıyor

Yaklaşık bir buçuk sene önce aldığım Emsan Up Line düdüklü tenceremin kapağındaki küçük bir plastik parça, yaklaşık 1 ay önce taşınma sırasında kırıldı ve bu nedenle ürünü hiç kullanamıyorum. Sadece küçük bir parça kırılmasına rağmen tencere tamamen kullanılamaz hale geldi.

Yedek parça temin edebilmek için önce mağazalara başvurdum; ancak hiçbir yerde bu parçanın ya da kapağın temin edilemeyeceği, ellerinde olmadığı söylendi. Ardından Emsan’ı aradığımda ise bana mağazalarla görüşmem gerektiği, ayrıca Emsan’ın servis hizmeti olmadığı belirtildi. Bu süreçte ne yedek parça ne de kapak değişimi için yardımcı olunmadı.

Ürünün garanti belgesi hâlâ elimde bulunuyor ve bu kadar kısa sürede, sadece kapağındaki küçük bir plastik parça kırıldığı için tüm tencerenin atıl duruma düşmesi kabul edilebilir bir durum değil. Emsan’dan, Up Line düdüklü tenceremin kapağı için uygun yedek parçanın sağlanmasını ya da kapağın makul koşullarda değiştirilmesini talep ediyorum.