Garanti Yanıltması: Kapak Lastiği Yedek Parça Gönderilmedi

Emsan markasından “ömür boyu garantili” olduğu belirtilerek satın aldığım Emsan Füzyon 6 litre düdüklü tenceremin kapak lastiği eskidiği için yedek parça talebinde bulundum. Ancak bu süreçte hem ömür boyu garanti vaadi boşa düşmüş hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Önce e-posta yoluyla firmaya ulaşmama rağmen yaklaşık 15 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda bu kez de zorla sitelerine üye olmam istendi ve ancak bu şekilde talep açılabileceği söylendi. Tüm bu uğraşlardan sonra günler sonra tarafıma dönüş yapılarak, “ürün tekli ürün olduğundan yedek parça tedariği sağlanamamaktadır” şeklinde bir cevap verildi.

“Ömür boyu garanti” reklamı ile satılan bir ürünün en temel sarf malzemesi olan kapak lastiğinin tedarik edilememesi, ürünün fiilen kullanılamaz hale getirilmesi ve tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir. Hem verilen garanti vaadi boşa çıkmakta hem de tüketici açıkça yanıltılmaktadır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve Emsan Füzyon düdüklü tencereme uygun pembe kapak lastiğinin tarafıma yedek parça olarak gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.