Garaj Günleri Emsan Mağazasından Şikayetçiyim

19 Ocak günü öğleden sonra Adana Optimum AVM’de Garaj Günleri kapsamında kurulan Emsan standına alışveriş yapmak için gittim. Birkaç ürün aldıktan sonra fincan takımı bakmak istedim. Fincanların kutu açılımını yapan S*** isimli çalışandan farklı fincan modellerini görmek için kutuları açmasını rica ettim.

İlgili çalışan, bizimle dalga geçer bir tavırla kutuları açmayacağını, AVM’nin saat 22.00’de kapanmasına rağmen kendisinin fincan kutularını 21.45’te açacağını söyledi. Rica etmemize rağmen stantta yoğunluk olduğunu söyleyip yardımcı olmadı. Hiçbir zorunluluğum olmamasına rağmen toplamasına yardım edebileceğimi belirttim, buna rağmen bıktığını söyledi ve ilgilenmedi. Kendisine bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise “on gün sonra işten çıkacağım, istediğiniz yere şikayet edin.” şeklinde umursamaz bir cevap verdi. Orada yalnız ben değil, birçok müşterinin de benzer sorun yaşadığını gözlemledim.

Çalışanın bu saygısız ve ilgisiz tutumu nedeniyle almak istediğim fincan takımını almadan standtan ayrılmak zorunda kaldım. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu davranışın Emsan markasına yakışmadığını düşünüyorum.

İlgili çalışan S*** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, gerekirse uyarılması veya yaptırım uygulanmasını, müşterilerle iletişim konusunda personele eğitim verilmesini ve tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.